支持测试工作有条不紊进行的秘密武器
从产品从创立之初到现在，除了测试方法在不断演进，对于缺陷的管理流程也在不断演进。从一开始的几个人扩展到几十人，高效严密的缺陷管理流程是保证测试工作有条不紊进行的重要秘密武器。但完善的流程不是一蹴而就的也不是一成不变，输入法团队的缺陷管理流程经历过多次的改进，都是为了解决项目中实实在在的问题。下面为大家分析我们遇到的问题及在流程上做的改变。问题1. 对于缺陷需要三方确认的，比较难聚集大家一致的时间，且时间比较零散会打扰三方的工作计划。导致问题不能及时确认或者遗漏确认，不出问题则以，出问题就会出现三方事故责任的争执。
方案：为方便测试、开发、产品三方对于缺陷信息确认，将这个确认过程做到缺陷管理的流程中。对于不确定是否为问题的数据，是否可以遗留的问题数据要经过开发、产品、测试三个环节的流转，保证三方均知晓。也许你会问，这个流程变复杂了效率不会反而低了吗，一个环节停滞了就影响之后的流程。这点完全不用担心，缺陷的统计实时可查，邮件通知，瓶颈在谁身上一目了然，自然会尽快处理。
问题2.开发修改完问题后不自测，问题并未修改完毕就指派给了测试验证，耽误双方时间。
方案：针对此问题，在缺陷表单中增加自测版本项，为空时缺陷不可以提交到下一步。之前还包含缺陷原因，测试范围建议等，在团队的配合方式不断变化中逐渐缩减了。
问题3. 随着项目进展会发现缺陷的状态多种多样，已有的缺陷处理方法不够用了。 灵活增加处理动作，包括问题不可重现、技术不支持等，每一步可限定处理的角色，不可指派给其他角色的人进行处理，保证流程的严密性。
缺陷管理流程在不同的产品组会有不同的改进，因地制宜，但不管如何变化宗旨永远都是：高效协作、避免遗漏、有据可查。抛砖引玉，欢迎大家分享各自团队的缺陷管理流程。
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