做测试3年了，还是对软件质量这个概念很迷惑

ppzhang

这个是看到的关于软件质量的3个问题，大家发表一下看法，或者在哪些方面的书籍或论坛能找到相应知识。
1，怎样定义一个软件产品的“质量”？
2，研发人员和测试人员在保证软件产品质量上的角色？
3，在保证软件产品质量方面是否还有其他方面的因素（重要的）？