质量管理

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一、质量与质量管理什么是质量

“质量的定义就是符合要求，而不是好。” ——克劳斯比
“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” ——戴明


质量的主体是产品、体系、项目或过程
质量的客体是用户和其他相关方


什么是质量管理

项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”
扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王吃惊地问：“你的名气最大，为何长兄医术最高呢？”
扁鹊惭愧地说：
我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。

病——质量事故
质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。
预防质量事故 ，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。

二、项目的六大制约

• 比如在互联网开发项目上，需求不减少，预算不变，上线时间紧，如果项目成员不足的情况下，项目质量很难保证，项目风险高。
  

所以需要：找到均衡，给出优先级

三、质量大师



戴明环(PDCA)

持续改进，预防胜于检查

管理层责任


质量三部曲


质量是设计出来的
产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。 ——田口玄一


用户满意度与投诉


四、质量成本冰河中的冰山


质量成本影响曲线



QA时间的思考