[求助] COPQ((Cost of Poor Quality ))是如何计算的？

目前我们的算法是COPQ=SUM[(Resolve date – Assign date)]*8 hours*7$,现在的问题是assign到resolve的时间不是真正resolve的时间，因为很长一段时间是pending在那边的，实际解决时间并没有那么长。
不知道业界的算法是怎样的？