【行业资讯】携程封杀阿里旅行 OTA和平台模式再起争端

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收编了艺龙和去哪儿，携程马不停歇，一板斧又砍向了阿里旅行。据《中国经营报》记者了解，近期曝光的“携程封杀阿里旅行”一事仍在暗地里酝酿。
　　“刚开始从江浙地区，现在其他地区也有反应，陆续收到通知，大部分是电话的形式。”阿里旅行副总裁蔡永元告诉记者，“已经有一小部分酒店迫于压力下架。大部分还是选择继续和阿里旅行合作。”
　　在多位接受采访的业内人士看来，这又是一场在线旅游OTA与平台之间的较量，只不过主角从去哪儿换成了阿里旅行。在线旅游的中介和平台是两种基本类型，中介费用高，平台费用低，从中介到平台是大势所趋。尽管OTA们合纵连横成了共同体，但是从酒店角度，仍然需要渠道均衡，不想希望被一个渠道掌握更大话语权。
　　携程缘何封杀阿里旅行？
　　日前，一份携程针对阿里旅行的排他性通知的爆料在业内迅速传播。爆料称：“携程号令艺龙、去哪儿对在阿里旅行平台上运营的供应商采取封杀，携程要求供应商在阿里旅行和携程中进行二选一。”
　　11月27日，阿里旅行回应称：近日，阿里旅行平台获知众多酒店合作伙伴收到了来自携程方的警告，有少数酒店迫于无奈，退出了阿里旅行平台。阿里旅行并不能确认这一行为，是携程官方出台的整体决策，还是其酒店事业部门的政策，抑或是其具体业务团队自作主张的选择。
　　“刚开始从江浙地区，现在其他地区也有反应，陆续收到通知，大部分是电话的形式。”12月2日，蔡永元接受记者采访时表示，携程的封杀行为仍在进一步推进。
　　而携程方面则对记者强调了两点：其一，尊重供应商的业务选择；其二，携程、艺龙和去哪儿是独立运营的公司，也会根据自己的业务诉求来应对市场变化。
　　在即将过去的2015年，携程可谓春风得意，一举收编了多年的老对手艺龙和去哪儿，去了心头大患，正是可以刀枪入库内部整合资源的时候，但为何又在此时封杀阿里旅行？
　　劲旅咨询总裁魏长仁告诉记者：“携程的打法，对有可能对其产生威胁或者竞争的企业，主动打压，避免犯当年对去哪儿轻敌的错误。只要有苗头，把隐患消灭在萌芽状态。”在魏长仁看来，阿里旅行是方式方法上差异化的策略，能满足一些用户的需求，虽然不一定能对携程产生直接冲击，但存在潜在威胁。
　　阿里旅行的“未来系”
　　“阿里旅行主张酒店利用平台做直销，面对用户做营销和互动，这是酒店和OTA合作很难达到的效果。”蔡永元表示，酒店和OTA之间纯粹是分销关系，酒店把价格和客房库存给OTA销售，酒店没有任何控制，只是被动接受。但在平台上，酒店是主动和用户互动，定价、客户群体都是由酒店自己来定。
　　事实上，阿里很早就涉足在线旅游，2010年推出了在线旅游业务平台“淘宝旅行”，但延续淘宝逻辑的电商平台发展模式一直未能真正发力。2014年10月28日，阿里巴巴集团宣布，将旗下旅游业务整合为独立的航旅事业群，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“阿里旅行·去啊”，之后，一系列动作逐渐显露了转型后的发展思路。
　　短短一年时间，阿里旅行推出了一系列基于“未来”的创新产品，诸如解决入住体验问题的“未来酒店”，先游玩再付款的“未来景区”，聚焦在机票售后服务标准化的“放心飞”，以及基于芝麻信用分的在线签证和基于分享经济的“蜻蜓客”等。据悉，目前全国已有近两万家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团，如家、华住等经济型酒店集团以及单体酒店。
　　与此前简单电商模式不同，阿里旅行要成为在线旅游服务平台。按照阿里旅行总裁李少华的说法，就是“在整个OTA大规模整合的情况之下，行业需要一个支撑全行业创新的开放平台”。而这背后的支撑，则是阿里系的“最强势能”组合——淘宝系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基，阿里希望借此重新建立“互联网+旅游”的新生态，把电商、互联网的势能赋予传统旅游行业，挑战传统OTA模式。
　　OTA与平台之争
　　和当年去哪儿的横空出世一样，阿里旅行并不讳言对携程OTA模式的挑战，希望解决行业痛点。阿里旅行在回应中称：当下的酒店行业，正面临着经济调整带来的寒意，还承受着自身升级转型的艰辛。水泥加鼠标的传统OTA模式，并没有给传统酒店行业带来互联网的能量与愿景；其高企的佣金，与屡屡逼迫商家站队的行为，只会令酒店尤其是单体酒店的处境雪上加霜，从而伤及这个行业的元气与根本。
　　在多位接受采访的业内人士看来，这又是一场在线旅游OTA与平台之间的较量，只不过主角换成了阿里旅行。
　　蔡永元告诉记者，“平台和OTA传统分销方式是完全差异化的，不会因为别人而改变我们的模式，不会因为OTA封杀而把我们变成一个OTA。”他认为，OTA曾经是行业的先进模式，但是十几年下来，现在需要新的模式。酒店的直销能力越来越弱，酒店也有提升自身营销能力的渴望，而不是完全仰仗OTA。过去两年，整个中国酒店行业出现亏损，这里面有大环境的因素，也有在线入口的原因，OTA控制了流量，酒店很难在互联网有所突破。
　　华美顾问机构首席知识官赵焕焱对记者表示，中介费用高，平台费用低，互联网的本质是消灭中介，实现成本最低化，从中介到平台是大势所趋。在他看来，携程要求酒店在二者之间站队，是酒店考虑变化的时机。
　　对于OTA和平台模式的区别，劲旅咨询总裁魏长仁认为，OTA模式对资源掌控能力更强，平台模式对资源掌控则偏弱。大淘宝模式更适合重复购买频率高的生活用品，旅游产品的属性不一样，不是通用性产品，购买频率没有那么高，资源掌控力弱，价格会高，短期内这一现象不会改变。但另一方面，阿里旅行是在做差异化尝试，OTA已经做到极致了，只能尝试OTA之外的方式。现在渠道越来越少，越来越单一。从酒店角度，需要更多渠道均衡，不想被一个渠道掌握更大话语权。
　　“严格来说，我们不认为和OTA是竞争关系，因为我们是完全不同的模式。酒店在平台开旗舰店，就像是自己的官网，打自己的品牌，自己在经营。OTA把酒店和用户隔离开来，最终服务的承接是由酒店来完成，但是客人和酒店之间没有足够互动，体验不会好，酒店也无法更好地提高增值服务。”蔡永元表示。
　　赵焕焱指出，相比于占领市场多年的携程，阿里旅行只是初出茅庐。如今，OTA们越来越强调对线下旅游资源的掌控，阿里旅行让商家在平台上独立运作，在资源端的把控力不强，商家入驻数量也是考验。数据显示，通过商家的入驻，今年二季度阿里旅行在线住宿预订市场的份额为6.77%，而携程、艺龙和去哪儿三者相加为73.03%，短期内阿里能给酒店带来的流量仍然与携程存在较大差距。