根据 需求调研过程中的进展情况，我们将需求调研过程分为三个阶段：调研前准备、调研活动管理、调研结束。每个阶段需要遵循一定的 工作流程和注意一些问题。 |
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| 一、需求调研准备： |
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| 在需求调研过程中，应该做好三种准备，保持两种心态，做到五种提高： |
| 三种准备 |
| 1） 调研前应该将所有项目前期资料进行汇总，与相关的前期销售人员进行交流，以便对项目有一个基本轮廓的认识。 |
| 2） 做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，需求调研问题列表等。 |
| 3） 做好不怕一切困难的准备。 |
| 两种心态 |
| 1） 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。 |
| 2） 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解基本一致。 |
| 三种提高 |
| 1） 首先提高自己业务知识，对于人力资源的标准业务应该基本熟悉。 |
| 2） 其次应该努力的去熟悉用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户。这就需要我们阅读用户所在行业的资料、文章，尽量多选取一些整体性介绍的文章，这样可以在短时间内能够对该行业有一个全面的认识，这样我们就能够较好的和用户进行交流了。 |
| 3） 需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。 |
| 4） 提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。 |
| 5） 提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。 |
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| 二、需求调研过程的总体流程 |
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| 需求调研中应遵循一定的流程，而且在调研过程中表现出规范，调研有条不紊，对客户有理有据，调研中资料做好备份，做到有备无患： |
| 三、需求调研过程中注意问题 |
| 略 |
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| 四、需求报告书写要求及标准 |
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| 编写优秀的需求是没有公式化的方法的。这需要大量的经验，要从你在过去的文档中发现的问题学习。请在组织软件需求文档时，严格遵从这些方针。 |
| l 句子和段落要简练。使用正确的语法，拼写，标点。使用术语，要保持一致性，并在术语表或数据字典中定义它们 |
| l 需求编写者还要努力正确地把握粒度。多个需求尽可能拆分开。 |
| l 整个需求文档细节上要保持一致。 |
| l 避免在需求报告中过多的申述需求。在多处包含相同的需求可以使文档更易于阅读，但也会给文档的维护增加困难。文档的多份文本要在同一时间内全部更新，避免不一致性。 |
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| 需求调研对于系统的构造，系统测试以及最后的客户满意，都会成为好的奠基石。并且要记住，没有高质量的需求，软件就象一盒巧克力，你永远不知道你会得到什么。我希望我们能得到一块“德芙”。 |
