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软件发布后可能会产生的bug有两种情况
1.客户发现 :在使用过程中,经由售后人员接受客户反馈后得到或者软件中提供报错日志得到.
2.内部发现:公司内部同事发现,包括公司内任何使用过该软件的成员
那么我们应该分别对这两种情况进行处理
1.客户发现的bug:能让客户投诉上门的bug一般是很严重的,毫无疑问需要马上修改.售后或支持人员将bug通过缺陷管理工具进行提交,项目质量工程师将定义bug修改时间和修改方案,通过升级包给客户升级.
2.内部人员发现的bug:也统一提交到缺陷管理系统上,项目质量工程师和项目经理共同决定bug的等级缺陷.若bug比较严重,会存在影响客户使用的隐患,需及时将bug进行修复,若bug等级评定为低,则项目测试经理,项目经理和质量经理统计bug并,商议修改方案及时间,使用升级包升级,若人手足够,可采用定期升级策略.
缺陷管理工具上应该专门开辟项目发布后的bug提交的专栏(不与发布前的bug混淆).项目质量工程师和项目经理每天跟踪
这个过程牵扯到项目的管理策略和对项目主要参与者对项目的关注程度.如果哪个环节出现迟滞,有些bug可能永远都得不到修复
需要全员参与那!!!!
[ 本帖最后由 yhfeifei 于 2009-6-11 12:09 编辑 ] |
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发表于 2009-6-11 12:06:19
