测试人员如何说服他人认可你提交的缺陷？（08-03-28）（获奖名单已公布）

liufei83

其实流程再好，也难免会碰到类似的问题，个人认为在碰到该问题的时候，可以从以下几个方面入手：
1. 既然提交了Bug，这说明这个问题在测试组内部是得到过充分认可的一个缺陷。如果被开发人员认为不是一个Bug，首先在测试组内部进行讨论，看看开发人员为何认为这不是一个Bug，找到原因之后，再检查我们所提交的报告，看是否存在不足之处，如果有，则加以改正，然后再次ReOpen。
2. 如果在Bug描述上面没有任何问题的情况下，开发人员仍然不认不这是Bug，测试组可以就此Bug从多个角度来说明认为它是Bug的原因。比如，这是根据测试用例，或者测试文档可以直接证明它是一个Bug。
3. 如果没有直接的证据来说明，那么需要测试人员根据以往项目的测试经验，或者站在用户的角度上来举例说明。比如，以前的项目在这个地方是什么样的结果，而现在的结果跟以往项目不符。比如，这个问题在某个版本的Build上面不发生，但是这个上面就发生。比如，在什么样的操作下不发生，而在这种操作下却发生等等等等。

总之，最重要的是测试人员和开发人员之间的沟通的有效性。一定要注意沟通的方式和技巧，要本着互相探讨互相商量的原则，要力争把问题讲清楚就可以了。

另外，在碰到这种问题的时候，开发组那边应当有一个专门的小组，来决定此类Bug是否需要修正。
如果测试和开发都有一套比较完备的流程，那么这种问题是可以很好的得到解决的。