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标题: 改进你工作方法 [打印本页]

作者: 丰卉者    时间: 2014-7-18 15:59
标题: 改进你工作方法
改进你工作方法

序言
优秀员工,三个条件。第一是能干,第二是肯干,第三是会干。

能干,指的是工作能力。比如:技术好,业务精。

肯干,指的是劳动态度。如果不想干活,能力再强也做不出多少成绩。

会干,指是的工作方法、工作技巧。正确的工作方法,可以事半功倍;错误的工作方法,不仅会影响个人工作,还会给所在团队,甚至周边团队带来不利影响。


目录
有效沟通
控制情绪
有效会议
管理时间
提高思维与表达能力
汇报、反馈与知会
职业化修炼
学习与求助
分析设计技巧
其他

提高沟通效果——沟通的途径
问题:
邮件沟通太多,电话沟通太少,当面沟通更少。
建议:
(*)优先选择当面沟通,其次电话(或短信)沟通,最后是邮件沟通;
(*)电话沟通,邮件确认。

提高沟通效果——邮件讨论的“度”
问题:
(*)邮件沟通来往次数太多
(*)你说这,我说那,讨论的基础不一致
(*)效率低(和说话相比,打字多慢啊)

建议:
(*)若邮件讨论往返超过5次,就算过度了,应改为电话或当面讨论形式;
(*)电话沟通,邮件确认。

提高沟通效果——远程沟通的“利器”
问题:
(*)iVAS跨深圳、南京两地,沟通不便
建议:
(*)电话沟通,邮件确认
(*)多方会议+共享桌面
(*)耳麦

提高沟通效果——联系不上某人怎么办?
问题:
(*)邮件不回,电话不接,怎么办?

建议:
(*)给邮件加上回执
(*)电话不通时发短信

提高沟通效果——说服他人
问题:
(*)说服不了别人
(*)反而得罪了别人
(*)反而被别人说服了

建议:
(*)态度很重要,不要居高临下,不要强硬
(*)时间、场合也很重要
(*)说服的具体内容也很重要(非本文重点)
(*)妥协

控制情绪——争论的“度”
问题:
(*)过度争议使人激动,难以理性思考
(*)互相说服不了,达不成结论
(*)争论过于激烈,措辞不当,伤感情

建议:
(*)对事不对人,不进行人身攻击
(*)降低音调
(*)等对方讲完了再发言
(*)换位思考,考虑对方意见的优点、已方意见的不足之处
(*)画对比表格,比较两种意见的优缺点
(*)提交上级裁决,尊重上级裁决(执行但保留个人意见)
控制情绪——批评的技巧
问题:
(*)语气过重,用词伤人,导致对方抵触
(*)当众批评,令对方难堪
(*)只有批评,没有辅导,令对方不知道如何改进
(*)一味批语,不给对方辩驳的机会

建议:
(*)批事不批人
(*)等自己的情绪冷静下来之后再去批评
(*)私下批评
(*)批评要具体,并给出改进建议

控制情绪——尊重、理解、善待他人/其他部门
Why?
(*)部门之间的配合,需要理解与支持
(*)人与人之间的协作,需要理解与尊重
(*)尊重他人,才会赢得他人的尊重
(*)习惯善待他人的人,往往都有平和的心境

How?
(*)不使用带有攻击性、侮辱性的词汇,比如:BT
(*)谦让,低调
(*)以德服人
(*)多了解,再理解
控制情绪——换位思考
换位思考:
(*)同事——同事
(*)上级——下级
(*)部门——部门
(*)新员工——老员工
(*)下游——下游
(*)我们——客户、用户、合作方

作用:
(*)使你的分析、设计更周全
(*)使你更容易理解他人,减少误解和冲突
提高会议效率——会前
问题:
(*)会议通知太突然
(*)参会人过多
(*)议程、材料未事先了解
(*)待解决的问题未事先分析,导致决策型会议无法形成决策

建议:
(*)提前发会议通知(会议级别越高,越要提前)
(*)安排部分人员分段参会
(*)议程提前知会,材料提前发放
(*)问题提前分析,会议上只做决策

提高会议效率——会中
问题:
(*)跑题
(*)议而不决
(*)参会人心不在焉
(*)会议时间不够用,或者用不完

建议:
(*)会议开始时,组织者应介绍新成员、会议背景、会议目的
(*)会议组织者加强会议控制,使内容不发散,进度不拖沓
(*)围绕会议目的来开会,努力达成结论
(*)引导心不在焉者多发言,抑制发言过多者
(*)会议结束前,请记录员回顾会议结论和遗留问题
提高会议效率——会后
问题:
(*)无会议纪要,或者纪要不及时,或者纪要内容有错漏
(*)会议结论未执行
(*)遗留问题未跟踪

建议:
(*)及时输出经过审核的会议纪要
(*)跟踪遗留问题
(*)

时间管理
问题:
(*)缺少计划
(*)健忘
(*)并发任务多时手忙脚乱

建议:
(*)制订计划(长期计划、中期计划、短期计划、每日计划……)
(*)调整并刷新计划
(*)使用提醒工具(notes提醒,手机闹钟,桌面记事簿……)
(*)区分多任务的紧急、重要级别
(*)象分时操作系统一样,让自己可以同时处理多个任务
提高你的思维能力
问题:
(*)归纳提炼能力弱,越想越乱,越想越糊涂
(*)发散思维能力弱,缺少创新,思维很局限
(*)抓不住要点,走不出误区

例1:以汤易面
例2:王老板损失了多少钱?

建议:
(*)知识和经验很重要,多经历,多积累
(*)方法论也很重要,多看书

提高你的表达能力
问题:
(*)听不见
(*)听不清   
(*)听不懂(看不懂)
(*)记不住

建议:
(*)合适的音量
(*)抑扬顿挫 + 标准的普通话
(*)用对方的语言来描述,深入浅出
(*)条理,简明,重点突出

描述一个人(演练)
描述名人
应描述其最突出的特点:职业,头衔,做过的事,作品,...
介绍男(女)朋友
应描述:
 硬性指标:年龄,高矮胖瘦,学历,职业
 软性指标:外貌,气质,性格,爱好
 其他指标:财力(男),家庭,对婚姻的态度,优缺点

描述一件事情, 一件实物
描述一项业务或者产品
例1:彩铃是一个什么样的电信业务?
 特征:被叫定制、主叫享用、振铃时听到
 闪光点:彰显个性(被叫),表达爱意(向特定主叫)
 费用:最终用户须支付月租费、内容费
 价值链:运营商,设备商,内容商,用户
例2:简介彩铃产品
 领域:GSM, CDMA, WCDMA, PSTN, PHS
 外延:overlay the network, under Admin, SP and Eng User
 内含:接入(AIP+UI),管理(Web/SMS/WAP/IVR Portal)
 优势:功能强,容量大,响应快,全球领先

描述一项需求
首先,介绍需求背景
 who:哪个客户提出的需求
 when:何时提出此需求,要求何时完成该需求
 which:要求由哪个系统提供(功能分解,与其他系统分工界面)
 where:要求在什么地方(局点)使用该需求
其次,描述需求本身
 定义:。。。。
 要求:

汇报、反馈、知会
建议:
(*)及时汇报,主动汇报
(*)汇报重要的事情,过于琐碎、影响较小的事情可以不汇报
(*)及时反馈,形成闭环
(*)知会合适的人、合适的部门,信息共享
(*)

职业化——接打电话
接电话:
(*)用词礼貌
(*)语气温和
(*)确认对方身份,防止泄密
(*)

打电话:
(*)自报家门
(*)确认对方身份,防止打错
(*)确认自已身份,让对方放心
(*)用词礼貌,语气温和
职业化——例行与例外的关系
概念:
(*)例行工作:计划中的、流程化的、熟悉的工作
(*)例外工作:突发的、份外的、不熟悉的工作

关系:
(*)完全计划,完全没有例外是不可能的
(*)过多的例外工作,使人身心疲劳,工作效率低下
(*)理想的比例:80%例行,20%例外
(*)当例外工作过多时,要推动相关部门改进工作,使例外工作例行化
职业化——积极主动
主动性:
(*)主动学习,积极思考
(*)主动承担有挑战性的工作
(*)主动发现工作中的不足,并设法改进
(*)主动帮助他人
(*)主动为团队出谋划策
(*)……
积极主动的人把握机会,消极被动的人失去机会。

职业化——持续改进
(*)改进无极限,持续改进
(*)主动改进
(*)有追求完美的意识
(*)细节决定成败
(*)对缺陷敏感,善于发现问题
(*)对优点敏感,关于学习别人的长处
(*)不仅改进自己,也推动他人进步
(*)……

学习
(*)学习的目的——学以致用,提高终生就业能力
(*)学习的方向——开发技能,业务知识,组网知识,成熟产品的经验,操作系统,数据库,双机,硬件,R&D/MKT/GTS协作关系,带管理,工作方法,等等
(*)学习的方法——
自学
主动学习
挤出时间学习
遇到一点学习一片
在工作中学习,在实践中体会


求助
(*)求助过少,低效
(*)求助过多,……?
(*)求助要及时,尤其是时间紧迫时
(*)维护一份专家名单,以找到最合适的专家
(*)info-server上有许多跨产品的资料,通过它可以了解其他产品
(*)系统部人员见多识广,即使他们不懂,也可以告诉你该找谁
(*)
设计技巧
(*)方案是讨论出来的
(*)谋定而后“写”
(*)站在巨人的肩膀上(成熟产品,老专家,……)
(*)review时,请外部专家了吗?
(*)
其他
(*)改进工作三步曲:发现问题,提出改进建议,执行
(*)以发现问题为始,以改进执行为终
(*)解决问题(乃至预防问题)才是关键
(*)培养“私人感情”,提高沟通效果
(*)私人感情与坚持原则并不矛盾
(*)当主管、专家犯错误时,不要盲从,应坚持原则
(*)
作者: lsekfe    时间: 2014-7-18 16:04
不错的分享,支持下~
作者: msnshow    时间: 2014-7-20 15:51
真多啊,好难做到
作者: Miss_love    时间: 2014-7-21 08:52
好贴。感谢分享。
作者: 愚人    时间: 2014-7-21 18:49
好多,慢慢看……
作者: yin2011yin    时间: 2014-7-23 17:37
不错,收藏着,学以致用......
作者: qqitong    时间: 2014-7-23 18:09
很强大




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