打开OA新天地 创新是核动力

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自主创新能力是企业竞争力的核心，创新是软件业发展的根，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律，而世界科技发展的实践也告诉我们：一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导。　　OA困境在于创新不足、跟风严重
　　然而纵观今日OA软件市场，很多项目建设实施过程中，凸显出进退两难的境况——高昂的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，以致项目成功率不到40%，客户满意率仅为45%，一度使国内协同OA软件市场停滞不前，难尽人意。
　　调查发现，在不成功的企业中，50%是由于软件产品同质化严重，大同小异，低水平跟风，功能不够强大，不能满足客户单位具有不同管理模式和流程的个性化需求;30%由于软件供应商后续服务停滞或转型造成，服务一直让用户所诟病;仅有20%是由于用户自身管理等内部因素造成的。
　　目前我国软件业生存难、生存期短已是目前业界的普遍共识，有些企业“来也匆匆，去也匆匆”。
　　不革新就落后，落后就挨打。透过现象看本质，从宏观环境而言，造成以上困境的一个根本因素就是企业创新不足、创新力不强导致产品技术滞后、产品竞争力不足。国内OA领军企业通达科技CEO高波说，目前包括OA在内的国内一些软件企业创新不足、创新力不强重要原因之一是创新成本过高。自主创新往往周期长、投入太、风险高，中小软件创新投入往往毕尽大部分财力，拖住了其后腿。其次是重复性的自主创新严重，研发各自为政产品过多雷同，产品不先进，缺少吸引力，难有卖点，难在市场赢得先机。
　　而从技术而言，以OA业为例，目前我国OA行业自主创新也存在着一些不足与问题。主要表现在开发手段较为单一，平台依赖性严重，个性化功能不足，创新设计少。通达科技CEO高波介绍说，不少OA开发商采用的开发模式都是“国外的群件平台+本地化定制”的模式，有的还停留在传统的Client/Server架构，造成可供用户二次开发的空间小，软件大而全但柔性构造功能较差，融合集成力弱，信息孤岛明显，适应国内用户的个性化功能少。
　　OA创新三大方向保障市场领先
　　面对以上种种问题与困境，包括OA软件在内的中国软件产业如何走?我国OA发展模式应该是什么呢?笔者以为，我国OA企业应学习美国、印度一些国家优秀的发展模式，必须抓住当前OA软件产业发展阶段的主要困难与机遇，大胆探索，勇于创新，这是OA进一步发展的关键。领先的产品才能成就领先的市场，而要保持领先只有创新。只有那些十分看重创新力、专注力、服务度的企业才能够做到长立潮头，不但能成功树立起品牌优势，而且通过这种品牌效应带来巨大的经济效益。
　　那么创新内涵有哪些主要内容?OA厂商如何创新?
　　一是观念创新，二是技术创新，三是服务创新，并以此为战略，使它们成为OA厂商发展的坚强支点。
　　观念创新是先导。“软件业最大的‘瓶颈’是观念。”通达科技CEO高波说。因为观念的守旧、错位，才会有疏于管理，不思进取;才会有弊病丛生，举步维艰;才会有“坐、等、靠、要”，捧着金饭碗要饭吃。因此必须坚持观念创新，一切创新都来源于人们观念的创新。观念不创新，就很难有技术的创新、制度的创新和服务的创新。现在，软件市场已经从以产品为中心过渡到以用户为中心的时代，OA软件商不能自以为是因循守旧固步自封，应该始终坚持以用户需求为导向，摒弃一些不合时宜的理念，以产品质量为生命的原则，积极主动不断创新产品，创新用户服务模式，不遗余力地提高产品的适用性和质量。
　　软件企业若是墨守成规、不能跟上时代的步伐，最终就将难以逃脱被市场淘汰的命运。因此OA软件商应认清OA发展方面，以思维创新、文化创新为主轴，增强创新意识，努力根据用户需求的变化而调整，通过不断的进行产品升级，加快产品更新频率，同时关注细分目标市场，开发符合用户需求的产品，从而赢得市场先机与主导权。
　　技术创新是支撑产品的核心。技术创新是指在一个充分竞争的行业里，软件企业要想求生存、图发展，必须通过市场细分，找到适合自己发展的目标客户系统为研发目标，集中资源培育自己的核心技术竞争力，通过新发明新技术新创造提高产品的市场适应度，增强产品竞争力，做到“人无我有，人有我优，人优我特”。
　　如今随着软件技术日新月异，OA技术不能停留以前模仿的水平走以前老路，必须不断求新求变，OA必须朝提供决策支持、知识挖掘、商业智能等方向进行创新、发展，全新的智能型自动化的OA将成为取胜市场的关键。这也是OA创新的主方向。
　　作为国内OA领军企业通达OA历经6年的发展历程，坚持追求完美，进行突破性创新，全力进行以产品创新和模块化创新为主的技术创新，历经14个版本，一般性升级上百次，快速发展成长为国内OA领域的领先品牌，拥有近万户广大的用户群。如此成就，创新就是核动力。
　　今后OA技术创新方向是什么?“未来的OA必须朝融合协同、知识、门户、管理等方向进行创新突破，‘无线化、智能化、网络化、协同化、通用化、门户化’所谓‘六化’将是OA技术升级换代的主要目标，OA演变之主要趋势，也是通达OA主打方向。”高波分析说，“而那些产品同质化严重、模仿跟风、技术水平一般、功能不强、创新能力落后的OA产品最终将没落。不革新就落后，落后就挨打。”
　　服务创新是拓展市场的保障。服务是软件的本质，软件即服务，软件产业向软件服务的发展方向是未来的大趋势，只有一心一意搞好服务，赢得用户的认可，软件企业才能永续经营。随着软件市场的扩大、产品应用范围和应用水平的提升，用户对于软件商的服务，要求日益专业化、清晰化和理性化，服务模式和内容的创新将日益成为OA业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。
　　而说到底，服务的目的是让软件产生更多附加价值，而软件产品的价值则在于用户的应用和服务，因此，用户的成功应用才是软件核心价值的体现。因此OA商必须恪守“及时、专业、规范”的服务宗旨，以客户为中心，通过建立多方式全方位、从规划到应用自始至终的产品售后和持续支持服务，使客户系统投资得到最大的增值。
　　以通达为首的一批新OA厂商坚持走软件直销的道路，利用强大便捷的网络技术提供7×24远程服务和解决方案：应用单位可以任意选择安心舒心使用：网上下载安装和网上试用;用户也可以获得本地代理商提供的上门安装指导及产品演示服务;客户服务中心采用多种联系手段，比如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题;与渠道伙伴合作建立区域服务中心，及时进行上门服务等。这样不仅可以将产品覆盖到欠发达地区这些也存在巨大需求的地方，而且还能够大大降低产品价格完善服务体系。
　　如今用户心目中的未来的OA软件除了可以完成现有的功能之外，还能更有效地利用各种先进技术，使用户通过OA系统可以完成更多的任务，更方便地与信息社会融合。未来的OA软件还可利用视频会议、远程教学等先进手段，在更广泛的范围内拓展人们获取知识的渠道，促进知识经济的发展。而如今，电子政府和电子商务也日益成为国内外党政、企事业单位和商家关注的热点，未来的OA系统应积极参与其中，抓住商机。这些都在提示我们OA厂商革新发展的主方向。
　　创新是OA的根，OA的魂。只有不断创新，执创新之牛耳，引领产品的潮流，紧紧围绕市场变化，不断开拓适应市场的OA产品和品牌，不断发现和创造具有新特点的新产品，不断提高产品的技术含量、科技竞争力，为企业发展开拓广阔的市场空间，OA厂商才能永立于市场不败。