测试ＱＱ群聊天之寻找问题与ＢＵＧ方法

century

我们做测试常会遇到，有时候发现一个问题，却下次，再重现不出来，或者找不到问题在哪，bug好象不确定。  
但是大家要注意，一但你在操作过程中发现了一个问题，哪怕是偶然的，也要注意。  
记住莫非定律：所有可能的错误，终将会发生。  
所以我们在测试的时候，除了明显的bug外，最难找的就是这种故障现象不定的bug  
一靠我们的经验去找  
一，经验不足，就要靠用方法来解决  
学习使用一个好的方法很重要，如上，就有psp问题解决过程，等方法  
我这里介绍一下五要素方法，我一直都是用它来找问题的。  
五要素取自于质量管理里的  
是：人、机、料、法、环。（日本人发明的）
所有的质量问题都由上面五个要素影响的。  
  
是人、机器、材料、方法、环境  
用到软件上就是：
人、硬件、软件环境、操作方法、操作的对象  
如果我们遇到一个问题，要找它的话，就从这五个方面去找  
27856402(牟木) 14:24:42
插一句:提个概念,bug描述的时候要描述清楚复现的状态:有条件必然复现,有条件概率复现,无规律复现,很难复现

判断准确问题复现的条件对于问题的定位是很有帮助的  
56123046(草莓()) 14:33:46
一、先看是不是自己粗心，拿错，用错了
二、看硬件的网络有什么问题，设备有什么问题
三、看软件环境，如有无放火墙、操作系统 版本支持，IE版本等
四看。 自己操作的过程，换个方式操作，换个数据，环境操作。
五看，要操作测试的软件版本，环境是否不对。等  
这五个是大范围，每个大范围，自己根巨软件情况设置小范围。那么，找问题就用排除法。一个个排除问题，缩小范围。这样就好找到问题  

五个要素，还可交叉，用尝试法，这个环境试，那个环境试。  
举个例子  
一次客户有个问题，系统网页不能刷新。找不到原因  
我去后，先检查
软件环境：检查服务器的数据库连接，网站服务是否正确，IE版本，操作系统，没问题
硬件：检查网络是否常掉线
人：检查是否用户是否按错了
操作方法：检查客户操作是否合适，方法是否对
软件运行：检查运行情况，记录，在其他用户的放映。  
找了半天还是没找到，于是我又缩小范围。先从软件环境开始，发现在服务器上操作是好的，其他机器有的时候是好的，那么不会是软件问题  
那就应该是客户的环境问题，检查了客户的IE版本没问题，操作系统没问题，后看看用户的网络，用户是内外网在一起的，常上网，马上想到是不是病毒？于是杀了一下，没有病毒，那么可能IE有问题？IE会经常被上网的乱插件修改的。  
于是下载反间谍软件杀了一下，杀了13个。
再修复一下IE。最后，系统好了。  

所以说找问题是很麻烦的，要有耐性，一个个去排除  
大家可以列个范围清单，对照一个个去排除。缩小范围，这样就好找到问题。  
一般测试遇到问题，就不知道从何下手，用上面的方法，就好入手，也很规范，时间长了，自己的经验也就增加了。  
如果经验多的话，这些过程就会成习惯，脑袋过一遍就知道如何去找问题。  

经验依赖于平时的积累，与习惯，所以做测试开始就要养成好的习惯，无论是思考，分析，都要讲究方法，一旦成了习惯就是经验了。  
以前有个培训老师（美国项目管理协会培训师）给我说过：好的方法东西，你实践27次，就会成为你的习惯了。  
特别是刚做测试的人，经验不足，那么就多动手，用方法，规范来帮助自己。  
以上，建立范围的方法来检查软件问题，英文叫Check List。

杀手太冷

学到了东西哈,谢谢LZ!