[戴金龙]SQA的专业素养

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  谈 SQA的专业素养
本文由戴金龙撰写，联络请发送邮件至：popodai@163.com
任何一件和人打交道的事情，都涉及沟通技巧。---题记

SQA也许是软件行当里头最尴尬的职位.说它尴尬是因为任重权微.俗话说"如果没有吃过几年萝卜干子,别想做好师爷",事实上我们也发现,一个资历很浅的人,很难在企业里头做好SQA工作.为什么?因为SQA注定是要处理冲突,要矫正偏差,这在实践中起到的结果是被审查的项目从项目经理到组员都很郁闷,极度不欢迎这号人物出现.
曾经问过一个CMM5级企业的Senior SQA,如何才能做好这一工作?他认为SQA首先要有服务意识,不要认为自己的监工,以为自己凌驾于别人之上,要帮助别人往规范化道路上走.其次,SQA要和高层保持足够的联络,这样SQA才具有蕴藏的权威.不需要显摆出来,但别人能感觉到隐隐的威慑.再次,SQA绝对要非常精通技术.否则技术人员会不乐意与之交流,会本能地加以排挤,甚至怀疑智障智弱.
由此看来,SQA人员的沟通能力是非常重要的.其次是业务能力和专业素养.见过一些SQA非常嚣张(女性尤甚),一幅争强好胜的样子,居然把自己比做是执法人员.这类人被整下台原因很简单,缺乏沟通能力.须知,任何一件和人打交道的事情,都需要良好的沟通能力.比如SQA要办一件事,在沟通良好和沟通障碍的情况下,产生的结果可能完全不同.本着服务的态度和本着执法姿态,两者将很不一样的.经历过一个单位的SQA居然叫住一名项目经理,告诉他关门要怎么关(经理可能关门速度稍微慢一些或SQA觉得关门这个动作不规范),语气极不友好.我觉得这样的SQA不被大家敌视,不被整下去才叫见鬼.
其次,SQA一定要好好学习专业技术.有些SQA拿着SEPG的东西生搬硬套,自己笨还希望别人也跟着犯傻.被排斥是正常的.其实SEPG搞出来的东西往往需要裁剪,需要进一步调整,那种生搬硬套不了解实际的做法往往被技术人员耻笑.失去发言权是意料中的事情.其实,处理冲突,偏差是非常艺术的,即使别人真的不对你也需要很艺术地处理,不要太直白."木秀于林,"风还要摧之呢,更何况有些SQA本身就不秀,还要强作执法护法化身,被摧更是"润物细无声"了,让你轻轻地告别,一片云彩可能也不会被你带走.
目前正在搞SEPG engineering Group文件起草,在起草的过程中深感这种东西很难成为法律,那么SQA当然也就不是执法人员了.深感需要用帮助的姿态和服务的态度去做规范化工作.深感SQA需要沟通技巧.
用句很俗气的话"沟通--无处不在",怎么沟通,决定效果,并看出修行的道分.