PMP笔记-项目质量管理的重点和难点

测试积点老人

由于项目的临时性，发起组织可能选择对产品质量改进（特别是缺陷预防和评估）进行投资，以降低外部质量成本。

质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求或标准的过程。实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采取合理的质量标准和操作性定义的过程。控制质量是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。只有质量控制过程是对完成的结果进行监测和衡量。

帕累托图在概念上与帕累托法则有关。帕累托法则认为：相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。该法则通常称为80/20法则，即80%的问题是由于20%的原因引起的。

标杆对照也是收集需求过程的工具。

规划质量管理是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。即使在执行过程中进行重新规划，也要当作规划过程中的工作。

过程改进计划需要考虑过程边界、过程配置、过程测量指标和绩效改进目标。

对于重复性的过程，控制界限通常设在均值的上下三个标准差的位置。

敏感性分析一次只考察一个变量。敏感性的分析不局限于成本管理。敏感性分析既是一种统计分析方法，也是一种风险分析方法。实验设计是由日本质量专家田口玄一提出的。

提高质量会减少返工、提高生产率、降低成本提升干系人的满意度及提升盈利能力，从而降低成本和减少成本风险。

成本效益分析也是在对项目进行商业论证时需要使用的方法。

检查是为了确定项目的质量水平，不能提高质量水平，一味地加强检查还会增加费用。

控制上线和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。

通过对质量管理计划进行评审，以确保决策基于准确信息，从而减少返工。

高层管理担心不能满足项目标准，也就是管理层对项目的质量没有信心，要通过实施质量保证来提高干系人的信心，确保项目能满足质量要求。

项目经理与项目管理团队负责权衡项目成果的质量与等级水平。

等级低但是质量合格的产品是可以接受的；但是如果质量低，产品不合格就不能接受了。

全面质量管理的核心理念是：以客户为中心。全面质量管理是以客户为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或者社会相关方获得收益而使组织达到长期成功的一种管理途径。

客户满意指的是了解、评估、定义和管理期望，以便于满足客户的要求。这就要把“符合要求”和“适合使用”结合起来。产品和服务的质量符合客户的要求，质量就实现了。

大多数质量问题是由于缺乏管理层的关注而引起的。

JIT（Just in time），零库存真正的含义并不是库存为零，而是没有多余的库存。

现代质量管理的一个基本信条是：预防胜于检查。质量是靠规划、设计，以及实在和不取巧，而非靠检查出来的。

项目的三角约束关系（范围、时间、成本）的任意组成成分发生改变时，就要考虑质量问题了。

在一项活动或者一个工作包完成之前，都应该进行质量检查。

项目经理必须花费时间改进质量。

项目开始之前，项目经理必须决定用哪些质量测量指标来度量质量。