软件测试和质量管理是一回事吗

海鸥一飞

背景】

随着很多软件企业的规模扩大化和市场需求的正规化，越来越多企业的招聘岗位里会出现“质量管
理”或“质量保证”这样的岗位，这就让做测试的同学觉得有些困惑了，我每天从事的测试工作，不
就是保证产品的质量吗？那“质量管理”又是个什么鬼呢？

【你问】

软件测试和质量管理是一回事吗？

【我答】

1、基本概念：

软件测试（Software Testing），是验证软件的逻辑是否正确、功能是否完整、系统是否安全和质
量是否可靠的过程。软件测试的经典定义是：在规定的条件下对程序进行操作，以发现程序错误，
衡量软件质量，并对其是否能满足设计要求进行评估的过程。

质量管理（Quality Management），是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量
策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。并说明质量管理
是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理
活动中，必须考虑经济因素。

2、属性对比：

1）类型

“软件测试”是技术类型的岗位，如软件测试工程，自动化测试工程等，而“质量管理”是管理类型
的岗位，如 QA（Quality Assurance）、QC（Quality Control）、QM（Quality Manager）、QE（
Quality Engineer）。

2）面向的对象

“软件测试”面向的是产品，而“质量管理”面向的是过程。

3）生存周期

“软件测试”贯穿于整个产品研发生命周期（狭义上来说，它存在于“编码”之后。），而“质量管理
”是贯穿于整个公司的流程体系，存在于公司所有部门的各个流程环节，软件测试只是其中一个环
节而已。

4）强调

“软件测试”强调的是事后通过相应的技术活工具对产品做检查，从而保证质量，而“质量管理”强
调的是在跟产品研发有关的所有环节做流程规范约束和检查，提前预防问题的发生，从而确保质量。

5）组织结构

“软件测试部门”，与“研发部门”和“项目管理部”在整个项目过程中形成三足鼎立之势，直接向技术
总监汇报，而“质量管理部门”常见的则是公司级的部门，与任何部门都没有隶属关系，直接向公司
管理层汇报。

3、个人补充：

1）质量管理体系是一种管理体系流程，也可以说是一种方法论，它采用的是 PDCA（戴明环） 这
种核心基础方法，对大多数领域的产品质量管理都是可用且有效的；

2）我原来在公司做过2年的内审，简单说来，不管是 ISO 9000 还是 CMMI，要做的事其实“很简单”：

a）把你正在做事的流程说出来；

b）按你所说的流程去做事；

c）把你所做事和流程都记录下来；

d）检查你所做的事和流程；

e）根据检查出来的问题，持续改进并实践；

3）软件测试部门在质量管理体系里，其实可以作为一个承上启下的角色，市场/客服部门反馈上来
的现网问题，测试统计分析之后，找到可以预防问题再次发生的改进点，再交由 QA 推动实施和
检查，形成一个质量管理体系里的小闭环。

嘻嘻嘻果冻