求职中那些纠结的细节

胖虎

求职，对于很多大学毕业生来讲都是一件很纠结的事情，疲于奔波，偶有挫折，劳心劳力……同时，求职是一个很细致化的工作，往往细节会决定一次求职的成败，在求职的过程中，一个小小的细节就会改变结果。

左边的QQ聊天记录，是一年以前我介绍兄弟连的一个学生去国内知名的一家IT公司面试，负责面试的项目经理是我多年的好友，本来这个学生技术非常不错，遗憾的是在面试中表现出来的细节太糟糕了。面试这事，无论是多么好的朋友介绍，也要按照正常流程走，哪能上来就问何时上班呢，除非这个朋友自己就是BOSS ；任何时候要听完对方讲话，然后再回答；最要命的是这个细节，面试交谈时眼神要注视对方，不能满地找钱啊找牙啥的……可惜，本来很有希望的一次面试白白浪费了。

我曾经亲眼目睹了一次失败的面试过程，当时公司在青岛有一家合作的伙伴，我过去支援，到这家公司时，他们的老板要约面试的一个人刚到，他就让我先坐在他的办公室沙发上休息，结果看到了一次经典的求职失败。面试的兄弟有多年经验，甚至自己开过公司，自视很高，在面试开始后，这兄台就坐在椅子上摇来摇去（椅子为转椅），这个老板就一直看着他摇来摇去……后来估计实在受不了了，“王先生，我想我们可以结束今天的面试了，我承认你有丰富的行业经验和优秀的技术功底，但是今天我们这个严肃的面试中，你坐在椅子转来转去，我认为这是对这次面试及对我的不尊重、对我们公司的不重视，谢谢你的到来，期望以后有机会合作”。就因为这么一个小事，这个可怜的兄台就丧失了一次好机会。

我认识很多做人力资源的朋友，他们在面试中会更多的做人的考核，而不像项目经理或部门主管侧重于技术的考核。所以很可能他们的考核会更加细致，比如面试的过程中，他们会考核你是否迟到，如果迟到他们可能认为你没有时间观念；比如他们会在面试中观察你的坐姿和沟通中的称呼用语；比如他们在面试后会留意观察你是否会把椅子位置还原是否会把纸杯扔到垃圾桶……这些小事，都可能成为他们考核的一部分。

一个人资的朋友和我说，小事其实不小，小事体现了一个人的心态，可以看出来一个人的性格，可以呈现出来一个人为人处事的原则。所以，切记注意细节。就像简历，这么重要的个人描述文档，是不应该有错别字的，这就是细节；就像面试前，先要了解应聘公司的名称与业务，不要浪费彼此的时间，这也是细节。这些许许多多的细节，造成了成功的人与失败的人之间的差异。

说一个我自己注意求职细节的例子。

我在大学毕业设计做的课题是财务软件，做了财务管理系统中的几个模块，虽然现在看来做的非常之垃圾至极，不过当年还是把它当成个宝贝，在后来闯荡北京背包求职时，每有中意的公司，必会附录上简历及一张保存了部分程序的软盘，这张软盘帮我混得了北漂的第一张饭票。在那个年头，求职附录一张软盘的人还不错，其实就算今天，又有多少个人求职会附录一张自己作品的光盘呢。正是因为这样做的人少，所以我赢得了机会。

每个企业招聘都要考核能力，可是你的能力在哪里体现呢？最常用的方法无外乎就是笔试、技术面试再就是看工作经历和项目经验了，而作为新人最容易让对方看到你的能力和向对方表达你的诚意的方式，我想就是把作品附录上了。我也曾经面试过很多人，当你面对一堆简历的时候，哪个最有特点就会给你留下最深的印象，这点很关键。所以今天如果你是一个新人，求职时，你有作品吗？哪怕一个简单的作品，你有吗？现在不需要软盘了甚至也可以不用光盘，你的作品放在网上就可以了，在简历中留个地址就好（不过个人感觉不如光盘效果好，别跟我说买不起光盘……干啥都得投资，追花姑娘，买花不是更贵，还不是大把的傻小子心甘情愿的掏钱买）。

再者，要注意简历中的用词细节，我和很多求职的学生讲，我们不能讲假话，这是诚信问题；但是我们不一定要把所有的真话都讲出来，这是生存问题（就像“英语二级”之类的大可不提），如果我告诉你这也是扬长避短，可能你会觉得虚伪，但是，生存就是这样，就像《天下无贼》中的傻小子不应该大喊“你们谁是贼呀，站出来给俺看看”一样。

面试中求职者也可以注意考官的细节，如果他在摸椅子，可能他已经不耐烦；如果他眼睛在看四周，也许他对你的话题没兴趣；如果他身体前倾，证明他对你的说话很关注……

知识改变命运，细节决定素质，一个小小的细节可以看出一个人的品质、性格、心态，不可不拘小节，尤其是程序员，要记住就算少写一个符号或者字母，你的程序也可能运行不了，求职也是如此。

我收集了另外一些关于细节的故事，希望大家能有所思考。

故事一：泰国曼谷东方饭店

泰国曼谷东方饭店是举世公认的世界最佳酒店。曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”，“最佳商务酒店”，“最佳个人旅馆”等。此饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的宾馆呢？

他们靠的是追求完美细节的精神。

你入住登记后，侍者端着一杯果汁到房间给你解渴；等你出现在餐厅用餐时，全饭店的服务生都会知道你的姓名，并能脱口而出和你打招呼；如果你是回头客，餐厅电脑会记录你上次用餐的餐桌位置和你的菜单，以便给你提供熟悉的服务；如果你对点的菜有任何异议，服务生会后退一步和你说话，为的是不使口水溅到 你的菜里；结账离开时，服务生会说：“谢谢您，欢迎您再次光临。”他还会提醒你：“机场税500泰铢是否要先准备呢？”还有，怕一些朋友找不到你，有一张 “追踪卡”，可以告知你在旅馆的行踪，你只要交给总台就行了。

迄今为止，世界各国的20多万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每天有十分之一的老顾客光顾就会永远客满。这就是东方饭店的成功秘诀。

故事二 刘铭传

李鸿章派了三个人伺候曾国藩。当时曾国藩吃饱饭后正在散步。他有缓行三千步的习惯，所以那三个人就在一旁恭候。散步之后，李鸿章请他接见那三个人，曾国藩却说不必了。李鸿章很惊讶。曾氏说道：“在散步时，那三个人我都看过了。第一个低着头不敢仰视，是一个忠厚的人，可以给他保守的工作；第二个喜欢做假，在人面前很恭敬，等我一转身，便左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用；第三个双目注视，始终挺立不动，他的功名，不在你我之下，可委以重任。”后来三人的仕途果然不出所料，而第三个人就是刘铭传。

故事三 卖粥

有两家卖粥的小店。A店和B店的地理位置、客流量、粥的的质量、服务水平等各方面都差不多，表面上看，两家的生意一样红火，然而一天下来算账的时候，B店总是比A店多出几十块钱。为什么会这样呢？差别只在于服务小姐的一句话。

当客人走进A店，服务小姐会热情地问客人：“加不加鸡蛋？”；而当客人走进B店，服务小姐会热情地问“您加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”

其实，B店是运用了心理学上一个叫做“沉锚”效应的名词。在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。在A店中，让你选择“加还是不加鸡蛋”，在B店中，是“加一个还是加两个”的问题，这第一信息的不同，使你做出的决策就不同。

这样一个细节，使两个店的营业收入有了不小的差距。

故事四

日本丰田汽车世界销量第一，原因就是它比其他同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪声小1%，正是因为这1%的距离，拉开了它和同类汽车的距离。

故事五

英国国王查理三世和公爵亨利准备为选举拼一死战，这场战斗将决定谁统治英国。

战斗进行的当天早上，查理派一个马夫备好自己喜欢的战马。“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”

“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点铁片来。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。

铁匠准备砸钉子将马掌钉好，但在马夫的催促下，只好将马掌挂在蹄子下。两军交锋了，查理国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。远远地，他看见在战场的另一头自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理快速冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。

他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀在地上。国王还没有抓到缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。他挥舞宝剑“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”

故事六

麦当劳是世界上最大的快餐集团，从1955年创办人雷·克罗克在美国伊利诺斯普兰开设第一家麦当劳餐厅至今，它在全世界已拥有两万八千多家餐厅，麦当劳的黄金双拱门已经深入人心，成为人们最熟知的世界品牌之一。2004年初，由国际著名品牌研究机构推出的2003年世界最有影响力品牌100强中，麦当劳名列第二位。而在餐饮行业中麦当劳是公认的世界第一品牌！这一切，都得利于麦当劳对细节的近乎完美的精神，从而使它远远甩开了其他快餐品牌而遥遥领先。

无论是食品采购、产品制作、烤焙操作程序、炉温、烹调时间等，麦当劳对第个步骤都遵从严谨的高标准。比如，严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83% 的肩肉的17%的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19%；绞碎后，一律按规定做成直径为98.5%毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。食品要求标准化，无论国内国外，所有分店的食品质量和配料相同，并制定了各种操作规程和细则，如“煎汉堡包时必须翻动，切勿抛转”等。甚至连一张抹布擦桌子能擦几次要翻面都规定的清清楚楚。反观国内的餐饮企业，很少能够做到这样精细化，规范化的，也难怪我们的企业跟这些洋快餐，“垃圾食品”无法抗争。

另外，麦当劳卖的是一种美国文化和舒适惬意的就餐环境，而中国餐馆却不注意这些文化方面的内涵。