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标题: 计费系统发展趋势 [打印本页]

作者: 51testing 时间: 2007-11-23 15:57
标题: 计费系统发展趋势
一提起计费，人们自然而想起通信行业中的固定电话、手机和宽带上网的费用。其实，计费不仅仅在通信行业中广泛应用，也广泛的应用在电力、自来水、有线、煤气等等诸多涉及收费的行业。换句话说，只要有收费的地方，就存在计费。不过不同行业的计费系统采取的方式、方法不相同而已，但其目的只有一个：根据用户的使用情况计算用户的费用。在这些计费中，有的简单，有的复杂；在交费方式上，有的预先交费，有的事后结算；在计费方式上，有的采取包月计费，有的采取计时计费等等。
自从改革开放以来，随着国民经济的快速增长，各个行业取得了突飞猛进的发展；规模不断扩大、业务量和业务收入不断增长，尤其是近几年来，新业务和新技术的涌现，国内外市场竞争局面的形成，都对经营业务和网络运行的现代化管理提出了更新更高的要求；充分利用现代计算机技术，构建先进的计费营收系统平台，从而增强竞争能力、提高经营管理水平和劳动效率，改善服务水平，已成为目前各个行业必须尽快解决的一项课题。
根据这一趋势的发展及银行代收费制度的变迁、个人银行帐户的建立、更关键的因素是市场需求的不断变化、竞争日趋白热化、各个行业关于计费成本的考虑、计费系统正在向以下几个方面发展（本文以通信行业为例说明）。
一、计费系统向以下趋势发展。
1、计费系统由简单趋于复杂。
一方面，随通信行业的发展，通信由简单的语音通信向数据、增值业务等等方式发展，随之计费系统也由简单的语音计费向复杂的语音业务+数据业务+增值业务等等方向发展。
另一方面，随电信行业对计费方式的要求，计费系统由以前简单的按次、按时间计费这一单一形式向包月、预付费、后付费等等多种形式发展。其中，包月中还分大包月和小包月等等。
2、计费系统在操作上简单灵活，更趋于人性化。
随着计费系统的发展，它的功能越来越强大，但在操作上与以前相比更加简单灵活、设计上更趋于人性化。
计费系统的发展与操作系统的发展是相辅相成的。随着操作系统功能的不断强大，对计费系统的支撑能力不断加强。在计费系统的功能不断强大的同时，操作上更加简单，更加趋于人性化。
3、计费系统趋于计算成本化。
在中国移动和中国联通这两家运营商中，每一家在计费系统中的套餐不下一百多个。每一种套餐对应成千上万的用户。但是对于运营商来说，更关心的是那一种套餐的设置比较合理，那一种套餐的收入最高。对于现在的计费系统来说，还没有做到这一点。
对运营商来说，需要知道每一个用户都有一个收入和支出情况。收入比较简单，就是用户缴纳的电话费。支出比较复杂：包括用户拨打电话造成与其它运营商之间的网间结算的费用、运营商之间电路租用（互连互通电路）的费用、到外地漫游及打长途需要支付兄弟公司的费用等等。
随计费系统的发展，计费系统可以计算出每一种套餐——甚至每一个用户的收支情况，从而可以更好的为运营商制定政策提供良好的依据。
4、计费系统设置更加灵活、维护更加方便。
以前，计费系统是一种高深的东西，设置、维护人员需要经过专门的培训才能胜任这一工作。计费系统发展到这一天，设置、维护变得十分简单，一些计费系统已使用了IE界面，电脑只须连上计费网就可以了，在也不需要复杂的设置和维护了。
二、费用通知、查询向以下趋势发展。
1、费用通知的方式向实时、方便的角度发展。
在预存话费刚刚实行时，不少用户都遇到过刚刚缴纳话费不久又被停机了。造成这种情况的原因是由于用户不能及时知道自己的话费不足，从而不能及时缴费。目前，为了防止此类事件的发生，提醒用户及时交费，电信行业采取短信、电话通知、能接不能打等等不同方式式提醒用户及时交费。
对于自来水和电力行业来说，目前的费用通知还是采取比较原始的通知单的方法进行。由于通知单放置在用户单元了楼道内，容易丢失，从而不能通知用户。随着电力及自来水改革的加速，为了进一步减少成本，这两个行业必将效仿通信行业，采取多种不同的方法及时通知用户缴费。
2、用户查询费用的方式增多，更加易于用户操作。
一二年以前，查询自己的电话费，特别是打印详单十分特别困难。电信行业总是找出种种理由阻挠用户打印详单。目前，随着电信行业竞争的激烈，用户选择余地的增加，通信业纷纷推出种种措施来方便用户查询费用。如联通公司的1001电话查费系统；网上话费、详单实时查询；触摸屏详单查询及打印系统；手机账单、详单发送到固定的邮箱等等方法，大大方便了用户对电话费用的查询，提高了用户的知情权，提高了用户的满意度。
对于其它行业来说，用户费用查询形式单一，不能完全满足用户的需用。
随着技术的发展，将涌现出更灵活、更方便的查费的系统。这些系统的出现大大提高了用户的需求，提高了用户的满意度。
三、从缴费方式、方法正向以下几种方向发展。
1、由不同地点缴费向一个地点缴纳不同的费用。
以前，电信行业的营业厅如联通营业厅、移动营业厅只收取自己用户的电话费，只针对自己的用户提供各种服务。目前，这种方式正在改变，标志是合作营业厅的出现。
在电信行业中，合作营业厅是由实力相对弱小的联通或铁通建立的。它节约了企业的有限资金，方便了附近用户的在缴费、话费查询等等方面的需求。合作营业厅采取双赢的经营策略。2002年广州联通只建了14家合作营业厅。2003年新建合作营业厅80—100家。目前，合作营业厅在全国得迅速发展扩大。
在不久的将来，合作营业厅必将在中国大地开花结果。并且，合作营业厅还将出现一种新趋势：电力行业、通信行业等等共同建立、共同开发合作营业厅。
随着合作营业厅进一步的发展，用户只须在一个合作营业厅缴纳不同的费用：如固定电话费、手机费、电费、水费等等。在缴费过程中，用户只须排一次队，就可以把各种不同的费用交清。甚至能够发展到这一步。固定电话费、手机费、电费、水费等等各种费用拥有一个统一的收费号，用户只须报出自己的收费号，就能够缴纳各种费用并在收费单据上标明各种收费的数额及总额。
2、缴费地点来说，正从中心地带向周边，乡镇地带扩散。
在90年代未，通信行业往往在一个城市中心地带建立一二个营业厅，经过十来年的发展，现在这一数字发展了几倍甚至几十倍。以州移动为例，2002年4月到12月底，广州移动的营业厅一下子由2家猛增到40多家，几乎每隔几天，就有一家崭新的移动营业厅开张并投入运营。目前营业厅不仅仅分布于城市中心地带，还广泛的分布于乡镇一带。
3、从缴费方式来说，正从单一缴费方式向多个缴费方式转变。
以前，提起缴纳电话费，给人最大的感受就是难，简直是太难了。究其原因是由于交电话费只能在电信营业厅缴纳。到了缴费时间，营业厅内人山人海。为了交话费，人们往往排半天队，才能完成一部电话的缴费。现在不同了，到了缴费时间，人们可以到银行、营业厅、合作营业厅等场所缴费。
为了让用户缴费更加方便，目前,电信行业积极扩大缴费方式，银行缴费、充值卡缴费，预存话费等等方法改变用户缴费难这一问题。
在不远的将来，还将出现不同于现在的缴费方式，这种方式必将满足用户在任一时间、任一地点实现缴费这一目的。
4、从缴费时间来说，由工作时间缴费向24小时不间断缴费这一趋势转变。
人们在以前缴纳电话费，人多不说，还必须在工作时间才能缴费。现在好了，为了更好的满足用户的需求，不少通信公司开通了24小时营业厅，在方便用户的同时，还增加了自己的收入。
目前，这种营业厅只在一些大的城市存在。在这种城市中，也往往只有一二个点，这种少得可怜的营业厅还远远不能满足用户的需求。随着市场的发展，这种营业厅将在中国大地遍地开花结果。
5、对用户来说，利用个人银行结算账户缴纳不同的费用。
自从《人民币银行结算账户管理办法》在2003年9月1日开始实施以来，个人银行结算账户引起了公众的广泛重视。
人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户，按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。个人因投资、消费使用各种支付工具，包括借记卡、信用卡在银行开立的银行结算账户，纳入个人银行结算账户管理。个人银行结算账户专门办理汇兑、定期借记（代付水、电费及电话费等）、定期贷记（代发工资等）、借记卡等转账结算。
随着银行代收费制度的变革及个人银行结算账户的建立，对用户的缴费方式必将产生很大的影响。究其原因，由于单位委托银行向个人办理代扣水、电、话、气等基本日常费用和代发工资等转账结算业务的，由于发起委托收付款业务的是收费单位或付酬方，根据“谁委托，谁付费”的原则，个人不需支付任何费用。
利用个人银行结算帐户缴纳各种费用，可以解除用户缴费排队之苦，大大方便用户及时缴费。
6、手机银行及手机支付业务必将成为一种最经济、最方便的一种缴费方式。
随着通信技术的提高和互联网的普及，手机银行已成为“直接银行”的一种工具被广泛使用，客户可以依据不同的目的选择不同的工具享受所需的服务。
手机银行的优越性集中体现在便利性上。客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间。
手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。在手机支付业务中，费用支取一般有两种途径:第一种是费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用，在这种方式中，移动运营商为用户提供了信用；第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中被扣除，在该方式中，手机只是一个简单的信息通道，将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来。
手机支付提供了一种便捷、快速的交易模式，由于手机使用者的普遍性，以及手机支付服务的易操作性，很多网民可能会在银行卡、邮局和手机支付之间最终选择手机支付。与信用卡支付方式相比，手机支付有着诸多优点：首先，因为移动运营商一般来讲比信用卡公司要少，因此，兼容性问题比较容易解决;其次，手机支付多用于小额支付，对安全性要求相对比较低，而且，相对于信用卡等电子货币，手机是一个经常要使用的工具，一旦丢失，用户可以很快发现并挂失，这样造成损失的风险大大降低;另一方面，在一些国家，例如中国，手机用户数量多于信用卡用户数量，普及程度比较高，有利于手机支付的推广；最后，手机支付的成本要大大低于信用卡使用的成本。
利用手机支付业务及手机银行缴纳水、电、电话费等等各种费用，使用户真正做到缴费足不出户，大大减轻了用户及运营商在缴费方面的种种负担。使缴费真正做到无论任何时间、任何地点、方便、快捷的实现。
随着通信技术、计算机技术及计算机网络的发展，通信行业、电力等等行业市场竞争更加激烈，为了满足市场的需求，提高用户的满意度，彻底改变城市用户缴费排长队，农村用户赶几十里公路到县城缴费，用户不能实时了解自己的消费情况这一系列问题。计费系统正向实时计费、任意时间查询、任意时间缴费这一趋势发展并将最终实现。

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