我们该如何看待114？ - 51Testing软件测试论坛

■以“优先报号权”为商品的拍卖会在各城市此起彼伏——只要商家交足够多的钱，114就会把它的信息最先报给用户。

■有人因轻信114损失十多万。法院认定：损失系盲目决策造成，同114提供的错误信息没有必然联系。

■各地警方特别提醒：市民确认企事业机构时，不能轻信查号台。

■“优先不应该，这笔收费也不符合价格法。”有专家认为，114“自主创新”的行为，是电信业垄断的产物。

上面几条是最近的《南方周末》一篇文章中的主要观点，主要大意就是114号码百事通（电话导航）的转型模式受到了来自商业诚信的挑战，甚至得出了诸多批判114业务的结论，在此简单将此问题进行澄清，以正网友视听。

114电话从诞生以来，为百姓生活和社会发展做出了重要的贡献，当人们在衣食住行或者办公办事的时候，需要查找电话号码时，就可以拨打以市话计费的114查号台来询问电话号码，给大家的生活和工作带来的极大的方便。

而原有的114服务模式属于计划经济时代的纯服务模式，完全没有收益，反而还要增添大量呼叫设备和人工坐席来维持其运转，属于入不敷出（入仅仅为市话通话费）的状态。

自中国电信和中国网通转型之后，对114也进行了转型，开发了新的商业模式，主要的是“向互联网学习”，做了电话搜索的排名服务。也就产生了开篇的一些现象，即通过出价可以将客户的模糊语音查询结果加以控制，从而向商家分配优先报号资源。

最典型的一个例子是：号码百事通在上海电信兴起之初，与上海市最大的一家搬家公司寻求合作遭到拒绝，上海电信转而与另外一家搬家公司合作。一个月之后，第一大搬家公司发现业务严重萎缩，后来发现市场已经被另一家搬家公司通过号码百事通占据。相信这是一个典型的案例，但不是唯一的案例。

中国电信和中国网通通过此种商业模式，彻底改变了114查号台的尴尬困境，一举扭亏为盈，而且收益颇丰。

现在不管是中国电信的号码百事通还是中国网通的电话导航业务，都已经发展了一段时期，反观其发展之路的时候，发现存在了上述一些问题，但是我们要清楚的是：发展必定要带来成本，而当电话导航这一新的商业工具出现的时候，我们又该如何利用？

1、114号百和电话导航业务仅仅是一种检索工具，是将互联网的理念移植到语音业务后产生的一种新的商业模式，或者说是一种新的检索工具，可以视为网络搜索引擎一样的性质，可以充分利用；

2、114的运作机构是企业而非政府，因此对待上面的信息要有一个自己的判断和决策，不能视作政府数据；

3、应该允许中国电信和中国网通开展此项业务，因为属于正常商业行为，如果允许互联网搜索引擎盈利的话，同样的道理，语音网络搜索引擎也可以盈利，因此本文开头引用南周中的“专家观点”显然是荒谬的。