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标题: c2c电子商务模式分析--易趣、淘宝比较 [打印本页]

作者: Kingson 时间: 2007-11-6 21:05
标题: c2c电子商务模式分析--易趣、淘宝比较
摘要: 互联网的迅速发展带来了大量的商业契机，开启了新的商业模式，电子商务作为一种新型的贸易方式,极大地促进了全球经济贸易的发展,同时也正在改变人们的生活方式和思想观念及消费行为。中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长。越来越多的人愿意通过当当、卓越、淘宝、易趣这样的互联网平台进行交易。本文以淘宝、易趣为例对现有c2c电子商务的现状、其内在的经营模式和存在的缺陷进行分析，探讨c2c电子商务如何能得以健康发展，并对电子商务的未来前景做了展望。

关键词：电子商务经营方式安全性

一、  绪论

互联网从外延扩张、规模发展到内涵价值的挖掘运用，要求互联网的辅导、协助个人更好地生活，让现实生活更好地与整个互联网融合。在国内网上交易市场的竞争被Ebay、淘宝两大巨头愈演愈烈的时候电子商务将做大创新是要点。                   国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式， C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗女工都可以在家“营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。

目前在中国，每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的卖家和买家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场。以国内最大个人电子商务平台易趣网为例，该网站目前已拥有近500万的注册用户，累计登陆商品数605万件，线上成功交易量总计近14.8亿元人民币。

表1  不同方式上网网民数[1]

专线上网网民数    2910万人

拨号上网网民数    5100万人

宽带上网网民数    6430万人

由表们可以看出中国内地网民总人数已达1.11亿人人，并且这个数目更会以几何级的速度不断增加。每一次互联网规模的扩大，都将带来新的变化和需求。

网上交易繁荣的基础，是网民人数。根据历次中国互联网发展状况调查结果，我国上网用户人数增长势头强劲。随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。可见，电子商务市场规模正在迅速扩张，这无疑将成为2006年互联网市场最重要的看点。本文从电子商务网上购物的角度出发，对淘宝、易趣c2c电子商务经营方式特点进行了分析比较。体现c2c电子商务网上交易市场的良好前景。

二易趣、淘宝现状比较

（一）基本功能

在eBay易趣平台上，所有的交易将通过eBay易趣，收取登录和交易服务费。淘宝则是免费的。在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。

eBay易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。eBay易趣在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。eBay易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。

eBay易趣网和淘宝网上，均没有在B2C平台上很盛行的购物车功能，这就给选取多件商品的用户带来些许不便，不过在eBay易趣上有复选框可以在单页内选取多个商品。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一，

（二）交流工具

要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个心心的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，那他BETA版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。

（三）安全性

从注册来看，无论易趣还是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。

在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1－7个工作日。

而在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系后才方便进行，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。

三、经营模式比较

只要是会上网，一二元钱就可以在网上开个店。在交易中充当路由器的网站，将买家和卖家聚集起来，提供交易的平台。买家通过竞拍，出价最高者得到商品网站通常会从交易收入中提取一部分佣金。如果少了卖家和买家，网站也就运作不起来，所以庞大的用户基础是网站经营的关键。目前，在中国，最具影响力的拍卖模式网站恐怕非易趣网（www.eachnet.com）和淘宝网（www.taobao.com）莫属。2003年6月美国网上销售巨头EABY以1.8亿美元收购易趣美国公司的全部股权进入中国市场。淘宝是由阿里巴巴投资1亿元，于2003年7月正式创办的个人网上交易平台。这些事件都说明众多国际互联网从业者都看好中国这个市场。

（1）各自经营方式的特点比较

易趣：收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易服务费约为30元。实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。

淘宝：实行免费政策，“[2]淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。

（2）取得的成绩[3]

易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个：一个是交易额，另一个是成交率。据透露，2003年易趣的交易额达到了10亿元人民币，成交率达到了55%。

2004年4月，互联网实验室发布的个人交易网站增长幅度，淘宝网以768％的高增长率领先国内网站；2004年5月，上海艾瑞公司发布的网民覆盖率市场调查报告中，淘宝网首次超越国内外同行，跃居第一的位置。目前，淘宝网在线商品数量达到近200万件。

（3）存在问题[4]

安全、诚信依然是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台在创造许多财富的同时，也正在暴露出一些存在的问题。首先是诚信的问题，它对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。

网上购物人群仍占很小份额，在网民上网目的中，直接进行网上购物的比例仍然是少的可怜，很多人还停留在有兴趣的阶段，爱好和购物是两回事。个人成规模做起来还很不容易。

缺乏触摸感，要追上传统零售道路仍很漫长。这是网络零售最大的劣势所在。由于只可眼观而不能手动，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，例如一件衣服的质感、一台音响的效果等等，这使得消费者很难对商品质量产生信赖感，传统商店在这方面却占尽优势。

四、未来展望

从图中网民上网目的来说明我国互联网的发展前景。以上统计数据表明，将获取信息作为上网最主要目的的网民所占比例最多达到42.3%；其次是休闲娱乐，有34.5%的网民选择；排在第三的是学习，有9.1%的网民选择；选择其他上网目的的网民所占比例则很小。还记得上高中的时候查找一些高考资料都是要从图书馆查阅的好不容易，而有了网络囊括了全世界的信息，不仅范围广而且效率高，所以获取信息会成为网民主要上网目的。从上图还可以看到网上购物、商务活动占有一定比例。说明人们已开始接受这一消费方式。但所占比较较小，因此仍有很大提升空间。

此外，据中国互联网络信息中心5月9日在京发布了《2006年中国C2C网上购物调查报告》[6]热点数据调查显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，淘宝网成为用户首选购物网站。根据购物人数与购物频度计算的2005年度中国C2C购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为67.3％，eBay易趣为29.1％。除了淘宝、eBay网以外，拍拍网的增长势头很好，它是淘宝卖家向外拓展业务的首选网站。在多种盈利模式的培育下，2006年的电子商务市场将更加成熟。由此可见，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好

五、总结

从功能上，服务上，管理上，会员积极性上，还有淘宝的文化氛围使用户不断的涌向淘宝，我认为淘宝相对易趣的成功，几个关键因素是：

第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺

功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手

第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。

第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。
总的来说在大多的C2C的网站里，淘宝是做的比较出色的。因为是学电子商务专业的，在专业实习上模拟过c2c操作平台，所以对网上拍卖的基本流程，有一定的了解和认识，虽然两个网站相比我喜欢淘宝多一些，但是，淘宝和易趣都是中国C TO C电子商务网站的巨头，他们身上有很多的优点和缺点，我们一篇论文是说不尽的，只有用心体会和细心观察，一定可以找到更多的优点和缺点，不论是优点和缺点，都是我们宝贵的经验，免费也好，收费也罢，不同的网站当然有权利选择自己的经营模式。但c2c电子商务的发展壮大是必然趋势，未来不可估量。

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