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标题: 提高B2B网站用户粘性的几个建议 [打印本页]

作者: Kingson 时间: 2007-11-6 11:54
标题: 提高B2B网站用户粘性的几个建议
只有大流量并不能使你的B2B网站运营成功，在此基础上，你需要培养建立客户关系使它成为你的回头客，提高网站的用户粘性或者说忠诚度。众所周知的一点就是网站必须提供对用户有价值的内容，并不断地更新，让他们经常回来并最终成为网站消费者。
   提高用户对网站的粘性是必要的，然而实际操作的方法将根据行业和企业所提供的独有附加价值而改变，新竞争力网络营销管理顾问在本文将借鉴Brian Kaminski在“B2B Engagement Matters: Seven Ways to Keep‘Em Coming Back for More”中的观点并结合新竞争力的实践经验谈谈提高B2B网站用户粘性的方法。
   （1）通过尽量多的途径发布信息使用户进入网站。如果你想留住用户，你不仅需要提供吸引用户的内容，而且你还要提供多种可选择的途径，没有限制的带宽等方便用户进入网站，方便接收网站信息。然而很多人太过于强调把所有的东西都弄进网站，这是B2B网站运营一个误区，你应该致力于通过搜索引擎推广，会员直接邮件，RSS，网络视频及以上方法相融合的方式发布网站的信息。例如：你现在看到的是新竞争力每天更新的研究文章，能通过RSS订阅查看，或在搜索引擎搜索关键字或订阅相关的GOOGLE关键字资讯等找到并进入，8月22号GOOGLE 搜索引擎资讯邮件里就出现了新竞争力《搜索引擎广告位变成了导航式搜索?》的文章，直接点击便进入新竞争力的网站。这为新竞争力网络营销管理顾问网站带来不少回头客，提高网站的用户粘性。
   (2)比提供有用的信息做多一步。除了提供基本的有用信息外，要为客户提供更好的有价值的东西指的是帮助用户更好地完成他们的工作或解决生活问题。这方面，在B2B网站运营中,行业研究报告之类的总结性经验性的内容特别有效，例如，在新竞争力网络营销管理顾问网站可以找到很多的研究报告和思想库文章，虽然有些是2006年甚至是更久以前的，但是，向潜在用户提供包含重要义意或有趣发现等相关的研究，哪怕这些资料之前从没发布过或已经过时了。这些都能提高公司的可信性，从而吸引忠实的用户。
   （3）提供的独有附加价值。这个在国外常说的是unique value proposition，直译是独有的价值主张，无法从字面理解意义，在这里解释一下，这种UAP指的是出售产品时，附加其它优惠条件，如售后服务、抽奖、赠送其它礼品等，这种销售方法，旨在提供独有附加价值来吸引消费群，也叫做交叉销售（cross-selling）。在一般的B2B网站运营当中，提供独有的附加价值的内容是与潜在消费者建立关系的开始，可以通过要求用户免费注册和登陆才可以看到更高价值的内容，通过用户的注册信息，网站可以掌握潜在客户的更多信息。不过什么内容、多少内容需要注册才可以看，有一个度的掌握，新竞争力网络营销管理顾问发现有些网站有挺多好内容，但进一步想看时却要求注册，大部份内容都被“封”几来，老要注册才能看到，这也是对用户体验的一个伤害。
   （4）“杠杆化”公司员工。另一个鼓励客户参与交流的是将公司员一些主要成员介绍给客户，这样做的一个有效的方法就是把公司里不同项目的主要负责人或专家(不仅仅是一般的执行事务的员工)给公司的网站和新闻杂志献稿，从而让更多的用户“认识”公司里很多的人，还可以鼓励用户发问或提建议。此外，还有一种方面就是简单的企业博客，这对提高用户对公司的信任度和交流是一个很有效方法。
   （5）方便客户与客户之间的交流。很多B2B网站不愿意让他们的客户在没有公司监管的情况下互相联系，可能他们怕消费者连成“统一战线”来对付公司。事实上，有这样的可能性，然而，让客户之间相互交流同样能获得更大的利益，公司在诚信经营，为客户服务的前提下促进客户之间的交流，可以方便客户说出他们的想法以改进公司的产品和服务，比如说客户社区或虚拟的论坛，都能够获得公司优劣势的反馈，让公司B2B网站运营更有效地改进工作。
   （6）管理好和客户互动的度。经常地联系和回访可以让客户记住你，但要注意的是不要沟通过于频繁而烦到人，沟通“足够”就好了。与客户沟通交流的频率是多少，根据不同的行业和用户的爱好而改变，最好的方法就是要留心，然后从用户收集回馈。
   总之，只是关注流量是不够的，必须使你的用户常常回访，提高网站用户粘性，提高B2B网站用户粘性的几个建议(一)(二)的方法是经过实践的经验总结，具有很高的可操作性，可以有效地提高网站用户粘性。

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