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标题: 如何处理这对矛盾呢? [打印本页]

作者: yaojunwei    时间: 2007-1-20 10:16
标题: 如何处理这对矛盾呢?
既要满足用户的需求-“以顾客为中心”,又不能只站在用户的角度分析问题,具体工作中如何处理这对矛盾呢,口上说说很简单:用户考虑产品体验,测试人员用数据说话。但如何实现呢,因为人总有一种固定思维啊。时不时就站在普通用户的角度看了,需要时间磨练这种角色转换吗,还是什么?
作者: tails82    时间: 2007-1-27 00:16
以顾客为中心,首先搞清谁是顾客?
测试人员的顾客是谁?1.客户2.开发人员
对于客户来说,他们希望拿到没有缺陷的产品。这样,你就需要将测试做充分。但客户会要求0缺陷,这是不肯能的。你这时就不能“以顾客为中心”了。
对于开发人员来说,他们希望你尽早找到严重的bug。这时你就需要选择正确的测试策略。而当开发人员要求你不要提一下细小的缺陷时,你也就不能"以顾客为中心"了。
以上只是举例,实际情况中有很多类似的矛盾。以"顾客为中心"当然是每个人思想意识,但也不能不加思索。
作者: 小卫jtyw    时间: 2007-1-28 00:34
你的以客户为中心是什么意思?
在做测试的时候是应该站在顾客的角度去思考的.毕竟顾客是产品的最终使用者
作者: JaneGu    时间: 2007-1-28 10:49
标题: 回复 #1 yaojunwei 的帖子
既要满足用户的需求-“以顾客为中心”,又不能只站在用户的角度分析问题.

我的理解是,“以顾客为中心”是站在用户使用的角度分析系统是否方便使用,是否无意操作产生问题等,“不能只站在用户的角度”是还要以技术的角度去分析系统可能存在的问题。 两者结合起来的话就是使测试更加充分。 具体工作中,不同的公司有不同的测试标准,也就是说保证没有大问题,有些小问题是不处理的。 作为测试人员来讲,只要与不规格不一致就是缺陷,就可以提缺陷,至于开发是否处理就看公司标准了。




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