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标题: 问题解决不了能成为拒绝的理由吗? [打印本页]

作者: caohx_7604    时间: 2012-4-18 13:32
标题: 问题解决不了能成为拒绝的理由吗?
我个人认为,只要是缺陷,就不应该拒绝,除非不是缺陷。
问题解决不了不能成为拒绝的理由。
凡是影响到用户使用的就是缺陷,不能就这样拒绝了之吧?
你们公司都是什么样的问题才允许拒绝?

昨天提交了二个问题,
一个是在被测软件上进行采集,当采样率较高(容许范围内)时,采集一段时间,在停止采集时,程序异常。
可是开发拒绝了该问题。说是高采样率采集的时候,问题就在积累,停止采集是个导火索,这个没办法,拒绝了问题。

另一个是软件用到了一个控件用于显示采集回来的数据,采样率高时,采集几分钟后,采集结果就不正确了,
开发说这是控件读取速度跟不上,解决不了,拒绝了问题
作者: caohx_7604    时间: 2012-4-18 13:36
不要下沉,顶一下!
作者: 楠族开心果    时间: 2012-4-18 17:04
看计划情况了,如果项目很急,这个问题不大,解决不了是可以延期修改的,但拒绝没有道理的
作者: caohx_7604    时间: 2012-4-19 13:55
谢谢 楠族开心果 !
可开发说,我改不了,你不让我拒绝,我怎么办?
作者: 汗血宝马    时间: 2012-4-20 11:52
个人觉得:项目经理确定是否修改,测试只是负责把问题找出。
作者: testcm    时间: 2012-4-24 17:47
基本的测试概念问题,难道所有软件都是没有缺陷的?
1、开发拒绝需要理由,是否为重复问题或非问题。测试不接受,上CCB评审。
2、是问题的话,记录为版本遗留缺陷,且写入到已知问题列表中(此表格可提交用户,包括问题规避方式)。
3、根据遗留问题的严重程度,给出缺陷值。版本的缺陷值是版本是否能发布的指标。如果遗留问题过多,且严重级别高,自然缺陷值的就高,就不能发布了。
作者: mew234    时间: 2012-4-24 18:30
本帖最后由 mew234 于 2012-4-24 18:36 编辑

或许我比较悲观,但公司还是技术与开发导向,测试请到旁边纳凉。
所以你(QA)能做的就是把问题(bug) 提交到bug 追踪系统与提报给项目经理。
至于它们要不要修,或是要怎样处理,那就与你无关。
(所以你只要清楚提交bug & 标注bug 的严重顺序,完成你QA该做的任务,其他时间就拿来充实自己。)

(记得要把寄给项目经理以及开发的信件(关于BUG),通通做好备分。
未来要是出问题,就把信件翻出来。说明你已尽告知责任,但谁谁谁说要怎样做。
(重点就是要说明你有发现问题,但是没人理你。而且他们有其他决定。所以错不在你,这样你才不会背黑锅!!) )


或许这样的说法很消极,
但你要想到一件事:
若你因为这问题与开发闹得不愉快,未来你提交其他bug或是有其他问题需要开发协助,
开发应该不买你的帐。万一要是公司本来就不注重测试,基本上你未来的日子会很难过。
我也很好奇其他会员的想法是甚么?
作者: binxue168    时间: 2012-4-25 23:09
回复 1# caohx_7604


    目前技术条件下不能解决的缺陷,可以让开发先暂缓,并让开发备注暂缓的理由,便于日后跟踪。但不能拒绝,缺陷被拒绝情况只能是缺陷不存在或已经有提过类似的缺陷了。
作者: caohx    时间: 2012-4-26 12:57
本帖最后由 caohx 于 2012-4-26 12:59 编辑

谢谢大家,公司已经确定了流程
如果是缺陷,但开发不修改的,提交项目经理,由其决定是否修改,若修改,则转给开发,若不修改,则仍将缺陷设置为reject状态,到时测试人员将问题设置为 can't fix 状态,
有了这个状态,以后查找问题也方便点!

虽然还说有其不合理之处,但就这样吧,测试只管把问题提交,至于到底要解决否,由领导们决定把。不然把精力放在争论上,只能是无谓的浪费
作者: 泡芙拓    时间: 2012-4-26 13:10
并不是所以的bug都能被解决的,他们拒绝,首先他们得承认这是bug,以后有问题就好追究了,不能有问题就找测试。最好有邮件或是什么的。
作者: 泡芙拓    时间: 2012-4-26 13:10
回复 9# caohx


    你和楼主的名字差不多哎,是另一个号吗?
作者: edisonzhang    时间: 2012-4-26 17:05
看情况好像是同一个人
作者: rossini23    时间: 2012-4-27 10:46
并不是所有的问题都要测试出来,并且也不可能全部测试出来;
并不是所有测试出来的问题都要得到修复,即使它确实是个问题。

"CCB评审",华为才有这一流程吧?这个做法确实蛮好,有扯皮问题,相关利益部门一起商量解决,把开发与测试人员从bug战争中拉出来
作者: hilbert_jiang    时间: 2012-4-27 17:07
缺陷解决不了就延后解决改为"Postponed"啊, 是否是缺陷应该测试说了算,解不解决还是PJM说了算。
作者: jone123    时间: 2012-4-28 11:14
抛出问题、预测风险 是测试的使命,问题抛出来 他们没有修改  不予测试通过便是,如果他们没有修改 硬要上线,出了事情  我们也是尽责了
作者: jone123    时间: 2012-4-28 11:16
微软的产品 他们 都靠测试 人员测试出来的
作者: oscar_cai    时间: 2012-4-28 13:56
问题的推进解决,是测试人员能力的体现,这里面沟通说服别人有很多的技巧。

发现问题是基础,解决问题是核心,预防问题是重点。

不要自己限定测试人员的职责范围和所需的能力。
作者: zxcab    时间: 2012-4-28 16:03
个人感觉我们公司的是 问过所有人,调集了所有资源还是解决不了的BUG,到老板那次去了,老板说不用解决,那就是不用解决了
作者: 1210peter    时间: 2012-4-28 17:27
bug不一定必须修改。

我也遇到过类似的问题,开发不愿意的理由是项目已经进入终验了,修改会影响其他模块,我和开发同事沟通了一下,让他们写了邮件,说明为什么不改,然后邮件抄送测试部和开发部的老大,两边的老大都确认了,把这个bug关了。

楼上的诸位说的对,测试找出问题,由领导决定是否修改。
毕竟投入太多的成本去修改一个bug不划算的。
作者: Ryson    时间: 2012-5-16 15:28
我觉得不一定非要修改
我如果发现这种问题是这样做的
1.先和开发沟通
2.开发不修改的话,就和技术部经历沟通这个问题(当然如果不是很重要的话,就直接写到测试报告里面)
3.写到测试报告里面并写明原因
作者: lgv779    时间: 2012-5-17 23:01
扯一堆没用的,谁强势了就听谁的
作者: 楠族开心果    时间: 2012-5-21 11:41
楼上错了,不是谁强势听谁的,而是看客户需求和怎么设计才合理的真理才行
作者: weeny    时间: 2012-5-22 16:41
我倒是没接到过拒绝的bug

但是假如修改成本过高之类的原因的话,我会记录的,也不会太过强硬。。。




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