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标题: 现场运行发现的问题应该有谁负责？ [打印本页]

作者: liufxiang 时间: 2004-11-18 13:03
标题: 现场运行发现的问题应该有谁负责？
有一种说法是：现场发现的问题应该有测试人员全部负责，对不对？为什么？

作者: liufxiang 时间: 2004-11-18 13:04
标题: 请大家讨论应该有谁来负责，或者是对那些问题应该怎么做，测试人员应该采取什么态度？

作者: 21muse 时间: 2004-11-19 11:07
有些项目的现场的环境是家里测试环境无法模拟的，这样的问题测试人员怎么负责？
我觉得用楼主昨天发的贴子题目可以回答：大家都是一家人，除了问题共同承担，测试人员更应该思考一下，类似问题的测试工作我们自己做到了没有？以后如何避免？态度——真诚！

作者: 天网 时间: 2004-11-24 18:19
全部负责肯定是不对的，测试需要分析为什么会漏测，找出类似缺陷的漏测防范措施。再就是分析这个缺陷最应该在哪个阶段被发现，那么主要责任应该是那个阶段的人员来承担。

作者: fzx 时间: 2004-11-24 18:27
如果是需要就没有把它列进去，那是调研人的责任。
如果需求夫格说明书里有，设计者没有作相关的设计，就应当是设计者、测试者共同负责。
如果设计里有，编码没有实现，应当是编码者，测试者的责任
如果编码实现了，但有Ｂｕｇ，那就是测试者的问题了：）

总之，只要是需求里有的，测试就应当测试出来。
如果连带责任的话，ＳＱＡ应该有很大责任。

以上完全个人观点，请指教

作者: guxiang625 时间: 2004-12-16 13:53
根据情况：
有些需要测试人员，有些需要开发设计人员，有些甚至是客户

作者: billxu 时间: 2005-1-26 17:17
有时不是找谁的责任,从新调研UPDATE,做到客户满意

作者: zhenxixi 时间: 2005-8-8 14:30
其实我觉得作为最后把关的测试和SQA,在现场运行才出现问题,肯定是要负责任的.

作者: davids 时间: 2005-8-10 11:02

Originally posted by fzx at 2004-11-24 06:27 PM:
如果是需要就没有把它列进去，那是调研人的责任。
如果需求夫格说明书里有，设计者没有作相关的设计，就应当是设计者、测试者共同负责。
如果设计里有，编码没有实现，应当是编码者，测试者的责任
如果编码实 ...

恩，完全同意！
应该一层层的去找原因！

作者: Tender 时间: 2005-8-10 12:36
问题能够在测试环境重现，应该由测试人员负责，但也不一定。要看是否是漏测。如果无法在测试环境重现，那当务之急是解决问题，然后就逐层追究责任。当然老大们首当其冲！

作者: swallow0918 时间: 2005-8-10 14:27
标题: 看情况而定
测试人员也是人，为什么一出问题就要测试人员负责任？我就真的碰到这个问题。郁闷~

作者: 大妮 时间: 2005-8-12 14:43
我也碰到过这种问题，真的是很郁闷的问题，
开发人员把一个有很多BUG的系统给你测试，而且还是在一个不可能完成的时间里让你完成它，
我当时天真的以为这肯定是第一次测试，修改完后还有第二次，甚至第三次测试的。谁知道给我的居然是终结版。。。
谁知道他们就这样让我负责任了。。。
开发人员却一点事都没有。。。

都怪我拿到系统时没有多问一句：“请问，这是不是最终版本？"

好像测试人员就是用来背黒锅的！！！

[ Last edited by 大妮 on 2005-8-12 at 14:45 ]

作者: pride 时间: 2006-1-11 20:03
标题: support
大家都是一家人，除了问题共同承担，测试人员更应该思考一下，类似问题的测试工作我们自己做到了没有？以后如何避免？态度——真诚！

狠狠地支持！！！！！

作者: walker1020 时间: 2007-4-19 15:44
从这可以看出公司对危机的处理机制如何运作的。最理想的处理方式是：先在客户现场尽最大努力解决（包括向公司的同事打电话求救），如果不能让客户满意，那么要保证回去后好好考虑此问题，一定要解决（态度要真诚），然后回去后找到问题的解决方法，给客户一个满意的答复。这只是第一步。剩下来的事情就是分析为什么会出现这样的问题。如果问题可以避免，那么哪个部门或谁要负主要责任，如何预防此类事件的发生等。

作者: qiufeng 时间: 2007-4-27 15:26
我个人认为应该一个项目组都负责,测试人员也是人,不可能做到完美,不能出了问题,就叫测试人员负责.主要还是要分析这个错误是什么原因造成的,以后怎么避免这样的错误比较重要!

作者: 冰美 时间: 2007-4-30 17:15

原帖由 fzx 于 2004-11-24 18:27 发表
如果是需要就没有把它列进去，那是调研人的责任。
如果需求夫格说明书里有，设计者没有作相关的设计，就应当是设计者、测试者共同负责。
如果设计里有，编码没有实现，应当是编码者，测试者的责任
如果编码 ...

同意,但补充一点,如果公司的测试环境没办法再现问题,就不应该是测试人员的责任

作者: qiubole 时间: 2007-5-8 15:37
标题: 具体问题要具体分析
常见的责任，一般是丢给测试人员，虽然这是不公平的，但现状就是如此。

但不管如何，测试人员都是有一定的责任的。

作者: archonwang 时间: 2007-5-9 16:53

原帖由大妮于 2005-8-12 14:43 发表
我也碰到过这种问题，真的是很郁闷的问题，
开发人员把一个有很多BUG的系统给你测试，而且还是在一个不可能完成的时间里让你完成它，
我当时天真的以为这肯定是第一次测试，修改完后还有第二次，甚至第三次测 ...

听上去很吓人的啊。。。。

这种情况绝对需要据理力争。一方面来讲，在沟通交涉的时候，没有讲清楚条件，所以在提交版本的时候，一定要求开发组长确认开发计划，否则就说不清楚了。

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