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标题: 测试主管，如何实现跨部门沟通，才能够让外部门的人满意呢？ [打印本页]

作者: xihuan856 时间: 2011-5-22 19:12
标题: 测试主管，如何实现跨部门沟通，才能够让外部门的人满意呢？
最近不幸升职做了测试主管，以前本来测试部门就有一堆的问题，现在又扔给我，头都大了。经过我反复的深思和自己积累多年的经验，现在终于将测试部门的工作流程、制度和测试规范体系建立起来了，并走入了正规，发布上线的系统的质量明显降低，上线缺陷几乎绝迹了，并得到了公司研发领导的认可。但是最近由于项目较多，感觉与开发部门、运维部门、技术支撑部门沟通不够，特别是技术支持部门，老是来挑测试部门的刺，说一些在测试部门看来都不是问题的问题，弄得我们部门的同事很头痛，也很反感，有几次居然将手下的女孩子说哭了，我也很难受。最主要是他们部门的人都是关系户，与领导关系很好，得罪不起。在实现公司的不同部门的沟通方面，各位达人有什么好的方法，能分享一下，谢谢大家一起讨论。

作者: jimao 时间: 2011-5-24 17:11
跨部门的沟通，最好大家要约定俗称一种模式！！我们公司是每周一下午，各个部门主管及其以上人员一起沟通。很多问题都解决了。

作者: archonwang 时间: 2011-5-26 15:05
晕死，看样子有靠山啊~~~~

实际上，要说简单也简单，大家一起约定下，采用哪种标准。【说一些在测试部门看来都不是问题的问题】可以把这些问题整理归并成标准，以后大家按照这个约定的标准来处理，这样的话，问题会相对小很多。

测试部门由于处于产品末端，所以一般情况下需要宽进严出。

作者: sstic 时间: 2011-6-30 12:59
难道没有别的方法了吗？期待中，呵呵。

作者: pepper 时间: 2011-8-15 10:56
关键看各个部门的负责人是否好说话？

作者: msnshow 时间: 2011-8-19 22:23
抓住别人的弱点，发挥自己的长处，帮忙其它部门解决问题，当你对他有用，他自然就对你好了，沟通自然就容易了

作者: bravestarr 时间: 2011-8-22 16:26
严重同意楼上！

作者: bravestarr 时间: 2011-8-22 16:27
严重同意楼上！

作者: TT520 时间: 2011-8-22 23:48
管理无外乎人制和法制，像目前的情况人制是解决不了问题的，就采取法制，和各个部门老大确定统一规定制度（法规），制定相应的考核标准，大家决议通过，然后一切以数据说话，收集相关数据，给出有力的证据，然后与其它部门人员沟通，不行就直接把数据反馈给各部门老大。

作者: yzwangxf 时间: 2011-8-25 09:04
胡萝卜加大棒才行。

作者: jlayoo 时间: 2011-8-29 16:04
测试部门有什么是胡萝卜呢

作者: xihuan856 时间: 2011-8-31 13:22
谢谢各位的精彩回答！！

作者: ddeef 时间: 2011-8-31 19:07
大部分情况是，客户说没问题才真正的没问题。测试人员和开发人员一样，有时候可能并不能完全体会客户的情况。

作者: hoperong 时间: 2011-9-1 13:24
先多从自身找找原因，把自己的工作做好是前提

作者: guoguo2005 时间: 2011-9-7 06:25
挺起腰杆。
把你的手下说哭了，是你的不对！你是老大，护犊是你职责！
只要你的技术动作不变形，相信其他部门的人就不会为难你。
说直白点，规矩和流程业界早就有模型了，是你的心乱了。

作者: xihuan856 时间: 2012-2-8 17:06
多谢各位同仁捧场！！

作者: 没事撑得 时间: 2012-2-13 10:35

挺起腰杆。
把你的手下说哭了，是你的不对！你是老大，护犊是你职责！
只要你的技术动作不变形，相信其他 ...
guoguo2005 发表于 2011-9-7 06:25

严重同意，我们原来的领导就对外“好好好……”，对内“骂骂骂……”，感觉她太没有领导的素质和气度了。

作者: ross_ 时间: 2012-2-14 13:09
这种有背景的关系户，也不是工作层面搞定

作者: jameswang1018 时间: 2012-2-19 00:51
老实说我有点没看明白，是不是说因为缺少沟通所以技术部门的人来挑刺？还是因为别的原因？
我仍然需要知道具体挑刺的问题是什么，为什么他们认为是问题但测试部门认为不是问题。不知道这个，还没有办法给出有效的建议。

作者: coolerwyf 时间: 2012-2-20 12:44
很多时候是需要磨合的，工作久了大家熟悉了，建立起了信任，那就比较好说话了。
虽然很多时候qa和其他部门是对立面，但是大方向来说，都是为了项目能够成功，所以还是能达成共识的

作者: 路口 时间: 2012-3-1 14:50
提高测试部门在领导心中的地位，根据工作流程，做好测试工作，用数据说话。遇到挑刺的问题，找领导、研发部门当面交流、沟通，做出合理解释，并约定类似问题的解决方式。

作者: aux_518 时间: 2012-5-14 15:05
有好的心态，把兄弟部门当亲人来对待，自然就好沟通了，说话委婉一些，会让人更容易接受。

作者: zhxw 时间: 2012-5-18 17:22
个人意见，针对这个问题总结个123，获得上级领导支持的同时，叫上挑刺的一起商定个解决办法，也就是出个标准哪怕是简单的
他们未必只是挑刺，只是所在的立场不同

作者: 千里 时间: 2012-5-19 19:44
首先，楼主目前做的工作是更好了还是变差了？对相关部门来说也是同样，从质量和效率两方面进行评估。
另外，配合部门说你们影响了其他部门的工作，比如说不是问题的问题都纠出来。
要求：你可以请配合部门拿出实例来，用事实说话，具体问题具体分析。
分析：将问题拿出来分析，该反驳人家的反驳人家，该反思自己的反思自己，定不下来的求同存异。

作者: sstic 时间: 2014-1-22 10:13
谢谢各位朋友的好主意！！

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