BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务、决策支持等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。计费系统用于收集用户使用电信网络的基础数据，校验和转换后计算使用资费；结算系统用于处理电信企业间的业务，包括漫游结算和互联结算两种情况，与传统的计费系统存在一定的差异。营业系统负责接收和处理用户提出的业务请求，账务系统则用于汇总用户使用电信网络的费用，并提供账单。客户服务系统与传统的帮助、支持服务体系不同，系统应该为客户提供多种接入渠道和服务项目，通过识别客户身份为客户提供个性化服务和有针对性的营销，并通过主动与客户沟通实现交互式服务。决策支持系统的目的是通过动态、有选择性的数据采集和整理、分析、模拟等，向企业决策者提供科学的分析报告，帮助运营商制订正确的市场应对策略。