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标题: feedback report是个什么东东？ [打印本页]

作者: zhenyu 时间: 2006-7-20 20:56
标题: feedback report是个什么东东？
最近小弟公司经常收到客户反应的Bug,老板让我做一个feedback report,我都没听说过这种report，请问哪位师兄可以帮忙解释，具体怎么写？究竟要写哪些东西？

头疼中.....

谢谢！！！

[ 本帖最后由 zhenyu 于 2006-7-21 13:25 编辑 ]

作者: zhenyu 时间: 2006-7-21 13:51
人气这么旺的专业测试网站都没人做过feedback report吗？
小弟很急，请大家帮忙指点一下。
感恩......

作者: luoyear 时间: 2006-7-21 18:09
我想这个主要是对客户的一个反馈
可能分为两个阶段
1、问题记录及公司对客户问题解决方案及解决的承诺
a、Bug描述；
b、诸如客户名称联系人之类的信息
c、解决方案、解决时间、验证人员【一般是开发部解决，测试部验证】
d、需要客户配合的事项

2、现场部署完并解决好客户问题后客户的确认
主要是做一些跟踪调查工作。如对服务满意不等等

作者: zhenyu 时间: 2006-7-24 10:53
谢谢Luoyear,你这样讲我差不多明白了，我先做一份交上去，看看结果如何，再次感谢~~

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