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标题: 对于用户反馈回来的问题怎么管理？ [打印本页]

作者: yeshuangling 时间: 2010-10-6 22:09
标题: 对于用户反馈回来的问题怎么管理？
空闲一年多没上班，都落后了！小女子特求助！
问题：1.对于用户反馈回来的问题怎么管理？怎么分类？有用什么工具？如果使用工具，在哪个模块？
我们公司现在对于用户返回的问题分类问，will do，to be calires就是解释，willdo测试通过后变成DONE,还有一种是MAINTENCE,就是维护阶段做。现在使用手动excel表做。像使用工具，但不知道那个工具好用？

作者: 愚人 时间: 2010-10-7 09:21
用管理工具专门开辟一个管理区就可以了

作者: bill_hen 时间: 2010-10-8 03:58
取决于用户反馈回来的问题的多少和频率。
如果没几天一个，手动excel表足亦。
如果问题多多，公司比较正规，工具能帮助你的。

此类工具无穷多,在此王老五卖瓜:
ActiveLog: http://www.websina.com/helpdesk/index.html
如有问题,随时帮助.

作者: soarsky629 时间: 2010-10-8 11:02
几想过这个呢……好像这个还轮不到我管呢……

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