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标题: [我与客户不得不说的故事]失败的培训 [打印本页]

作者: luna_jia 时间: 2010-3-26 21:55
标题: [我与客户不得不说的故事]失败的培训
在这次给客户培训系统操作之前，我多少还是自信满满地，这个项目的测试从头到尾都在自已掌控之中，对系统已经是滚瓜乱熟，随便挑个功能都能完整清晰地讲出来。
一个中型的会议室里坐满了人，每个部门的操作员都“被培训”来了。开场很顺利，很快就讲到最重要的业务系统的录单功能了。挨个录入单证界面上的所有字段，点击“Save”,一个难堪的现象出现了，系统弹出一个提示框：“Add records is failed!”这是一个全局的异常提示，说明程序在某个暂时还不知道的地方出错了。我愣了一下，这在公司测试中绝对没遇到过的，不然，这么一个最高级别的BUG，早该被处理掉了。我以为录入的数据出了问题，于是清空，重录，结果依旧。我想先跳过这个功能，把后面的讲完，客户的一个主管叫起来了：“这个功能都不能用，还讲什么啊，单都不能录，系统还有什么用?”本来还算安静的会议室，立刻像油锅炸了一样，连带对这个系统其他方面的不满，各种千奇百怪的意见接二连三的提出来，比如说这个系统不像他们以前那个系统，不符合操作习惯之类的。天，如果新的系统还像以前的系统，那旧系统就不用花那么多钱来换一套了啊。本来应该是一个培训系统操作的会议，变成了客户意见调查会。本来还想帮我们的客户IT，看这情形，也只好由着大家七嘴八舌，只到所有的人都觉得该下班了为止。
这是我历次的培训中最为失败的一次，最终只好带着一堆的意见回来，另外再安排时间培训。还被Leader教育：培训就是培训，不是需求调研，有什么问题先讲完再说......好像是不愿意讲下去一样。当然最后还是发现了为什么办公室里没有任何问题，而客户那边就不能用的原因，而这次的经历也让我开始关注测试环境的问题，再遇到英文软件项目时，一定会在英文操作系统下进行最后的验证测试。也许在很多系统的测试中，“操作系统兼容性”并不是级别比较高的用例，但说不定真的有一天，一个“洋BUG”就会让你在众目睽睽之下灰头土脸。

作者: anothen 时间: 2010-4-1 17:51
不错，n多年前我也有这样的经历。

作者: 默默巫 时间: 2010-4-2 09:20

谢谢分享故事。

作者: willingchenlp 时间: 2010-4-2 09:33
对。开发环境，测试环境，以及用用户的仿真环境，唉。让人头痛。

作者: qiguojie 时间: 2010-4-2 15:11
N年前。。。也出现过这样的事儿。。。培训会变成需求沟通会，不顾我那次是系统表现不错，他们也认可了质量；但是，他们的需求实在太多了，到后来就变成七嘴八舌爽歪歪，我和我们总监在旁边听的是傻眼了。

作者: zhuzhu345678 时间: 2010-4-2 16:16
在失败中成长

作者: mwb9709 时间: 2010-4-12 14:04
于是做过类似的事情的某人，
很汗，
有次是个播放软件，
一个大屏幕卡住画面了，
主管们冷汗都下来了，
但是最后顾客那边来了句“这个PPT看起来还行”，
于是我们就一直“PPT”培训了，
真想起来有点后怕。

作者: 紫色雪仙 时间: 2010-4-12 14:37
听以前老大讲的，他在一次培训中，遇到系统弹出一个大红叉来，他说了一句，看，我们的系统有很好的错误提示功能……
然后现场开始数据库啊，代码的扒拉开始……
下面可是黑压压的一片人啊，还有若干领导

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