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标题: [我与客户不得不说的故事]做砸的项目 [打印本页]

作者: 千里    时间: 2010-3-15 10:12
标题: [我与客户不得不说的故事]做砸的项目
该项目说来实为恐怖,一个稍微复杂一点的进销存系统做了三年。其实开发只花了半年时间,剩下的时间是验收,修改程序。
这个项目一直没有测试参与进来,跟进的客户换了届,参与的开发也换了届,项目文档虽然不少却从来没有整理过。
领导说该项目不能再拖了,必须结掉。但考虑到该项目唯一的开发没与客户见过面,便叫我同行以壮胆。
初识该系统,便发现BUG不少,特别是报表根本对不上,但是迫于压力只有硬着头皮参与验收。
有必要说明一下,在这个项目上公司领导心理上毫不重视,开发也少经验,测试不过摆设。
来到客户现场,客户经理见到三个陌生人(经理、开发、测试均无客户面对面交流过)便来了个下马威:
该项目本来工期是一年,结果做了三年,我们已经没有耐心了,如果这次再不能验收,将终止该项目,法律途径解决之。
一盆冷水把三个人拉回严峻的现实,此时哪敢谈什么验收,只能好言好语询问客户还有哪些功能需要完善。
谁知三年后他们的业务复杂了很多,提出了一大把新需求,而且他们租借的系统用得熟了,心理上期望新系统与租借的系统使用相近。
后约定一个月后再见,作为最后一次验收。其实已经很多次最后一次验收了,不知道下次是不是最后一次。
该系统我多次提出用户体验不好,客户会拒绝使用的。开发说可以凑合着用,经理也只关心验收。
果然我的话得到灵验,一个月后遭到客户痛批,使用起来特别辛苦。她们耐心了三年,在这一天得到爆发。
开发的一句嘴硬说只是稍微辛苦一点点,便立即遭到围观,要开发亲自操作试试,我们立即闭嘴。
他们的经理发现事态严重,便亲自检查系统,演示过程中由于开发设置了两个check point,导致中断,留下了不好的印象。
终于客户经理说这是一个烂系统,客户一致排斥我们,以保护用熟的系统。而我们也在这漫长修改又不讨好的过程中渐渐失去了耐性。
最终,该项目成了名符其实的烂尾项目,而这种烂层似乎是双方都愿意看到的事情。

[ 本帖最后由 千里 于 2010-3-16 08:36 编辑 ]
作者: 默默巫    时间: 2010-3-15 10:37
感谢分享!^_^
作者: medoraemon    时间: 2010-3-15 11:11
我们进销存软件好像8个月就出柜了……不过我们的人力很充裕……还是要看上头重视不重视吧
作者: 开着拖拉机上班    时间: 2010-3-15 11:11
不是一般的烂啊!嘎嘎嘎
作者: 芹菜牡丹    时间: 2010-3-17 12:04
咋的跟我们现在的情况相似呢
作者: mars100200300    时间: 2010-3-17 16:16
烂项目有都是!
作者: gaha    时间: 2010-3-22 17:20
有的作坊模式的企业,你把先进思想带给他,他是接受不了的。这样的态度不失败才怪。
另外,最后一句是不是写错了?
作者: 千里    时间: 2010-3-24 13:10
那个项目预付了80%的合同款,对于公司方再做下去会亏得更多。
对于客户方使用系统的员工是比较排斥的,因为他们用熟了功能更强大,用户体验更好的老系统。
唯一想看到系统的老板没有精力管这个,而且如果要求我们做完则可能升级到打官司。
就算我们做完了,他们的员工也会排斥使用。到目前,该项目再无人去理会了。
作者: agile    时间: 2010-3-24 16:52
那他们还是用老系统吧,干嘛还开发新的
作者: 千里    时间: 2010-3-25 11:30
老系统每月要付昂贵的租金
作者: HiSoft_Pak    时间: 2010-5-28 15:27
又是一个活生生的悲剧例子啊。
作者: chengning    时间: 2010-6-7 14:49

作者: Jackc    时间: 2010-6-7 15:46
"预付了80%的合同款"

其实这是个好项目啊~(公司角度)
1、前期已经拿到钱了,剩余的20%只是零头,拿不拿随意。相当于是先付款项目了。

2、用户只要求做出一个系统,而合同肯定是与最开始的需求文档挂钩的,所以后面的需求完全可以无视。打官司一说也是飘渺之云。

3、公司要求结项,目的很简单:钱我们已经拿到了,扔个东西给客户就OK了。当然,为了照顾客户的感受,所以温水煮了2年的青蛙。

4、最终结果也很成功:东西按照最开始的需求要求交与客户,是客户自己的员工不愿意使用而已。与研发公司无关。

纵观整个过程,关键点就是预付的80%款。
作者: cxm027    时间: 2010-6-9 16:08





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