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标题: 呼叫中心的性能测试 [打印本页]

作者: sssym 时间: 2009-10-27 09:31
标题: 呼叫中心的性能测试
各位大哥大姐，我们公司现在在做一个呼叫中心的系统，系统的原来是座席登录WEB页面，然后就可以在WEB上操作“接听电话”。
程序的实现原理是客端每隔一段时间就向服务器发去一个请求，如果有电话来请求就会返回一个有电话来的标识，如果没有电话来请求的结果就会返回NULL。
我现在要用loadrunner来做压力测试，测试系统可以容纳多少座席同时向服务器发送请求。
我使用loadrunner把登录、接电话、挂断电话、退出系统整个流程录下来，但是在回放的时候没有打电话进去是模仿不到真正的操作效果的
大家有没有谁做过这方面测试的给小弟点经验。
我现在的一个思路是，用十个座席来登录系统，在脚本中设置一个判断，当客户端收到“有来电”的返回值之后再继续往下走，如果没有来电的消息就继续等待。
web_submit_data("getAgentEvent.do_15",
            "Action=http://168.168.9.40:8080/vankeCC/web/avaya/Bound/getAgentEvent.do",
            "Method=POST",
            "RecContentType=text/html",
            "Referer=http://168.168.9.40:8080/vankeCC/web/avaya/Bound/inbound.do",
            "Mode=HTML",
            ITEMDATA,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef0124806013ad0049", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef01248050bc700040", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef0124804d379f003e", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef01248046d6960039", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef0124804258ed002f", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef0124802b85270027", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef01248015432a001f", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef01248011c31d001d", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef01247f1e67750004", ENDITEM,
            "Name=cdrIdInputs", "Value=282889a8247ed0ef01247f170bdf0002", ENDITEM,
            LAST);
我怎样才能判断请求是否收到“来电”？？

作者: aman_cao 时间: 2009-10-27 10:13
帮你顶一下，没有做过类似的项目。
发送请求后，检查从服务器端返回的数据。但上面的脚本，提交的只是一个请求，没有返回信息。并且上面value代表的含义也不容易理解。

作者: sssym 时间: 2009-10-27 10:49
web_submit_data
的返回值是0.表示提交成功吧?
我要取的是getAgentEvent.do的返回值,能不能取得到的?

作者: smallsky 时间: 2009-10-27 13:19
你们的中间件是采用的是什么协议？这个是首先要清楚的，还有硬件是什么，语音板卡，还是多媒体交换机？这些都是首先要知道的，否则无法帮你解答你的问题

作者: sssym 时间: 2009-10-27 16:52
web

作者: qiguojie 时间: 2009-10-27 16:59
把日志全部打开，找到返回值保存下来判断。

作者: sssym 时间: 2009-10-28 10:03
打开哪一个日志?
我也想过这个办法,可是都不知道是哪个日志,每份日志都很多字找都找不到

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