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标题: 协作问题与分析 [打印本页]

作者: lsekfe    时间: 2024-5-24 10:52
标题: 协作问题与分析
今天分享几个工作协作过程中的真实案例,每个案例中都有常见的协作问题,希望给大家带来思考。

案例一:我功劳最大,但没有被认可某团队要将公司的基础组件在该业务落地实施,该团队主管安排两位QA同学跟进了该事情:小B和小D。小B是一个善于用技术解决问题、但服务意识差一些的同学,小D的技术功底弱一些,但服务意识强。
D日常收集大家的诉求,遇到不太懂的技术问题则请教小B,然后将问题和解答进行了整理,久而久之,最后形成一篇FAQ文档,FAQ文档经过推广、运营,知道的人越来越多,最后该FAQ文档得到了团队成员的普遍好评。因此,小D同学的影响力越来越大、正反馈越来越多。这时小B同学有点不高兴了,开始吐槽小D,诸如:小D什么也没干,他最开始的技术基础都是我给他普及的,你们看FAQ文档里的解决方案里的图片,很多都是我的账号登录的,这说明小D同学压根没有自己解决,只是把我的截图贴进去了。小D听到小B认为他什么也没干,也不甘心,针对小B的吐槽一一反驳,两人的矛盾愈演愈烈。

案例分析:
该案例中关于两人的分工,在主管安排工作时并没有明确,这是小B和小D两人矛盾产生的原因之一,但我认为这不是最主要的问题。工作场合中,类似不明确的事情是比较常见的,最开始不明确,但可以通过几次项目反馈,逐渐把两个人的职责、分工明确下来。
又或者,这两个人谁主动承担的更多,谁就掌握了主动,或许可以主R整个事项。相比较来说,小D的主动性和服务意识值得点赞,事情整体的效果也是好的。但小D的问题是,在享受项目成果时比较自私,有很大的改进空间,比如在FAQ文档当中明确说明该文档是小B和小D的共同成果,如有问题请联系两个人。在该事项被他人正反馈的任何场合,也应该提及这是两人共同的功劳,不属于任何一方。这样,小B的技术付出得到了应有的尊重,以后也更愿意跟小D一起合作做更多的事情。
再来看小B,小B的做法我觉得更可惜一些,因为该事项中小B的技术能力是稀缺能力,自己就有能力沉淀FAQ文档。虽然小D有自私的做法,但小B更应该思考,为什么自己不能把事情做得闭环、充分些呢。
从两个人的协作来看,本来可以双赢的结果,现在变成了双输,他俩的矛盾,让其他同事看到了他们的不成熟,他们彼此也产生了不可调和的矛盾。

案例二:我贡献了点子,但没有被认可某团队在进行自动化建设时,同学小H和小Q在讨论技术问题时,小H提出了一个好点子,小Q很认可。一段时间后,小Q同学基于这个点子把自动化实现进行了优化,产出了好的结果,还在较大范围内进行了分享。分享后,小H同学不是太开心。不开心的点主要在于,小H基于自己的点子做了改造升级,分享时却没有体现出自己贡献了这个点子。

案例分析:
出现这种情况时,我倾向于认为小Q不是有意的,因为如果不是直接参与了开发、编码,很难意识到是小H提出的好点子,且要在分享的场合明确提及。除非有人问这个点子是谁的主意,小Q也许才能意识到是小H
当然如果小Q能够意识到小H提出了一个好点子,并在分享场合提及,我认为这是很赞的做法。但我觉得在这件事上,小H需要改进的地方更多。如果小H比较介意自己贡献了点子,那可以在自己贡献点子的同时间体现出来,比如写在周报里、发到群里,又或者更早实现自己的点子,并进行分享。

案例三:我参与了开发,但没有被认可Q是某事项的主R(负责人),在跟进某事项的过程中,做出了一些阶段性的成果,成果推广到相应的群时,他人给予了正向反馈,小Q回应这是我应该做的,还发了为人民服务的动图。
Q的主管看到这一幕,立刻与小Q单聊,询问该功能都有哪些人参与了,因为主管知道该功能点是由多人协作完成的。小Q提及另外两个小伙伴也参与了该功能的开发,主管建议在受到他人正反馈时,要特别提及共同付出的其他小伙伴的参与。理由:作为主R,小Q没有提及协作伙伴的付出,那么小Q后续推动他人做一些事情时或许不太容易,因为他人觉得跟小Q合作只有付出没有认可。

案例四:我是主R,但感觉被忽略了某专项,分配小S为主R(负责人),小S正常跟进中。组内同学小L比较主动,主动跟小S了解实现、学习技术,并询问是否可以承接某个模块的开发。小S觉得可行,把其中一个复杂度不高的、独立的功能模块分配给了小L。小L的功能模块很快开发完成,由于可以独立运行,小L将该功能推广给了使用方,使用方给予了高度评价。小S心里不太舒服,因为小S觉得是我教会你技术、是我分配你一个模块,现在正反馈来了,你却没有提及我的名字。

案例分析:
S作为主R,理应承担主R的职责,应对整件事情做好整体规划,需要把设计、开发、发布、推广考虑在内,当引入他人参与时,应该更新项目规划,并将项目规划同步给参与的同学,这样步调才能一致。所以,小SR的工作有明显缺位。
L主动性强,模块开发完成后主动做了推广,协同方给了很好的反馈,主动行为应该被点赞。不足之处是没有提及小S的付出,这点可以加以改进。


扩展思考案例四中小S和小L的情况跟案例一中小B和小D的情况很相似,你觉得应该如何化解小S和小L的矛盾,避免他们矛盾升级,演化为双输局面?


作者: 岳妙慧    时间: 2024-6-4 04:23





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