51Testing软件测试论坛
标题:
客户满意度
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作者:
xsnzhq
时间:
2008-12-22 11:10
标题:
客户满意度
很想知道关于QA如何对客户满意度作调查,因为现在的公司QA是不与客户打交道的,所以对客户满意度调查的方面很不了解,希望大家帮忙。谢谢!
作者:
chengxq
时间:
2008-12-22 12:34
我们公司在每个项目结束之后,都有一个调查表,这个表就是由QA部门出的
让客户对我们进行打分,分数在1-5之间,然后我们根据客户的反馈的调查表
进行分析,进行必要的过程改进
作者:
xsnzhq
时间:
2008-12-22 15:59
标题:
回复 2# 的帖子
感谢楼上的回答,基本上明白了。
通过我们制定的调查表由客户对使用的系统进行反馈打分,对于客户表示不满意的地方需要组织讨论,分析是否需要改进,是否是所有项目的共病,如果影响较大则需要采取相应的措施进行改进,如果影响微不足道则可以考虑暂时不进行改进。是这样吧。谢谢!
作者:
无边的国度
时间:
2008-12-23 13:23
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