职场攻略之“甩锅” - 51Testing软件测试论坛

在以往的工作中发现，只要线上有bug，或者有哪个功能没测到，都被认为就是测试的问题。之前做过一个项目，在项目验收阶段，客户对下单的流程提出了一些优化性的建议，但是在开发人员开发完这个需求之后，并没有通知我进行测试，就导致在下一次给客户演示的时候，下单流程根本不通，让客户非常失望。就这样甩锅之路又开始了，开发说是功能已经做好了，但是是测试没有测出问题来，测试又说并没有被通知到这个已经改好了需要测试，那么到底是谁的问题呢？其实严格说起来开发和测试都有责任的。

当然这不是最奇葩的，遇到的最奇葩的一次是，由于运维人员数据维护错误，导致客户的订单错误被投诉，打眼一看，这应该没测试什么事儿了吧？不要太早的下定论哦，领导给出的结论是为什么数据维护完了不测一下？我当时都震惊了，测试只能保证功能没有问题，不可能每维护一条数据都测试一下，数据维护错了把锅甩在测试人员头上，这就有点过分了吧？

还有就是项目或需求延迟的情况，只要项目有延迟，就是质问测试人员，为什么没有测完？为什么不催着点开发赶紧做完？怎么还有bug没有改完？工作时间越久就越来越发现，测试人员都成全能的了，什么也得干，什么都得会干。

记得我刚入职一家新公司的时候，由于对业务还不太熟悉，所以刚开始的工作都是了解业务和需求，并没有实际的分给某个功能做测试，有一次一个新需求，其他测试人员测试通过之后，第二天需要将这个新功能更新到生产环境上让客户使用，因为是新人嘛，所以领导就让我和他一起来做版本的更新测试，正好可以熟悉一下公司的工作模式和系统的业务流程，但是第二天那个测试人员来晚了，所以就只有我来做了线上的基本流程测试，他并没有这个新功能进行测试。但是在版本更新完成后，客户在使用这个新功能的过程中，发现在编辑数据的时候，并没有在原来的数据上进行修改，而是新生成了一条数据，导致数据混乱。等追究责任的时候，负责这个功能的测试人员就说是我做的线上测试，在线上没有测试这个bug，不是他的问题是我的问题，当时其实是很憋屈的，明明不是自己负责的功能，就因为自己做了线上的回归测试，问题就被甩在我身上，但是由于是新人，不能一入职就和老员工硬钢，所以就忍了，当时也是很无奈的。（这只是举个例子，当然这种情况也会出现在开发或者运维等岗位上）

当线上出问题被客户投诉的时候，总要找一个人来背锅，孕妈当然首当其冲的成为了最佳选择，为什么呢，因为孕妈不能轻易离职啊，离职之后就要做好在家养胎的准备，一般的企业都不会招聘孕妈的，因为还没为公司创造价值呢，就要休产假了，当然孕妈们也都深有体会，所以在这个前提下，孕妈总会被推出来背锅，因为她不敢轻易离职，有委屈只能受着。（这个小编自己都深有体会）当然还有通勤时间的影响，如果住处比较偏僻，而当前公司又是仅有的离家近的公司，那么也会成为背锅的靶子。

1、如果遇到顶头上司甩锅，那么就得看你能不能忍了，如果能忍了，那就忍着吧，毕竟还要在他手下工作，不然你以后的日志就不大好过了，有被穿小鞋的风险。虽然忍了，但是也可以在跟他沟通的过程中表达一种我非常乐意承担这个责任的态度，既然结果不能改变，那么也要表明自己的态度，这样领导心里也会觉得愧疚，有可能你会得到更好的资源或者更好的待遇；如果你觉得忍不了，或者这个公司可有可无，那么畅所欲言吧，把事情说明白，尽量的证明自己的清白，既然不打算在这呆了，也就不怕得罪领导了。

2、如果是同事之间甩锅，两个测试人员之间，那么我的建议是，明确这个功能到底是谁负责的，由主要负责人负责。如果是开发和测试之间，那么我建议是共同承担责任，因为两人都有问题，开发没有考虑全面，测试没有测出问题。

3、新人老人之间甩锅：如果新人遇到老员工甩锅，不要急着撇清关系，首先要表达出自己刚来，对系统还不熟悉，有可能漏测并愿意承担责任的态度来，其次是委婉的表达自己没有负责这个需求，并没有对这个需求进行过多的了解；当然作为一个老人，不能仗着自己是老人就将责任推到新人身上，是自己的就是自己的，要有一个勇于承担责任的心，因为所有人都是从新人到老人一步步过渡的。