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随着商品的日趋同质化，服务将成为未来电商核心的竞争力。阿里集团客户体验事业群旨在建立更高的客户服务标准，希望通过我们的产品、数据、技术、AI去提升服务几亿客户的体验，用数据&技术重新定义客服，让服务一触即达。这里是最能听到“炮火”的地方，在这里可以接触第一手的大数据。这是一个以用户为中心的多角色无边界团队，一个有梦想的欢乐团队，一个能近距离感受用户温度的团队。
1. 为阿里系业务以及电商企业提供SaaS化一站式客服整体解决方案，服务百万级企业客户，服务亿级消费者，应对移动化、智能化、平台化的挑战
2. 打造全球领先的智能人机交互系统，构建人工智能在电商领域的生态，服务与全球20亿消费者、上千万中小企业。
3.负责SaaS电商云客服平台的架构设计，包括Livechat、呼叫中心、知识库、工单平台、数据分析等核心模块，为阿里系业务以及电商企业提供端到端一站式客服整体解决方案
4. 负责平台整体的安全性、高可用性、性能优化及开放扩展，负责线上故障的排查及处理，对云计算、大数据等技术持续研究并制定平台技术路线

1. 技术基础扎实，有擅长的编程语言，懂一定的机器学习或者算法测试，熟悉自然语言处理技术和常用的文本分析算法，如文本聚类，同义词，关键词提取，情感识别。
2. 对于移动互联产品有一定的理解，测试过新闻、微博、评论等互联网海量语料者优先。
3. 在测试领域：压测、性能测试、自动化技术、接口测试等其中一个或多个领域有深厚的积累。
4. 良好的团队合作意识，英语基础比较好。