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标题: 测试提问的一点建议 [打印本页]

作者: lsekfe 时间: 2015-12-29 10:14
标题: 测试提问的一点建议
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最近看到一篇文章，叫做《提问的智慧》，是作者给黑客世界里如何提问才更有可能得到满意的答复。看后如获至宝，因为最近在51testing论坛，尤其是“软件测试新手上路”板块看了不少提问，有新人也有老人，提问类型有点像文章中提到的那样，让人不明白究竟想问什么活着概念很大，不知道怎么来回答，当然也得不到他们想得到的答案，于是就想写些什么，提出一些提问的建议。但是不知道该从哪些方面入手，于是时时没有动手。看了《提问的智慧》，觉得非常经典，试着按照文中的思路和建议写一些，权当抛砖引玉，请大家多多讨论……
提问前的功课
1、不要随随便便提问
问题经常会有，作为一个优秀的测试人员，应该勇敢的去面对问题，想办法解决问题，那就要去思考，去实践，去尝试，去挑战失败，你会发现，自己的能力会在不断的思考、实践、尝试、失败中得到很好的提升。即便是通过这些你依旧不能获得答案，至少你知道了错误的方式，更明白自己究竟想知道什么，当别人给出答案的时候明白自己为什么解决不了，差距在哪里；或者是别人只是给点提示，结合自己的实践，灵感来了，问题得以解决。再者，当你提出问题的时候，说明在此之前自己做了哪些努力；这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，大家更乐于回答他的问题。
《提问的智慧》一文中指出，提问之前可以做以下尝试：
尝试在你准备提问的论坛的历史文档中搜索答案
尝试搜索互联网以找到答案
尝试阅读手册以找到答案
尝试阅读“常见问题”（FAQ）以找到答案
尝试自己检查或试验以找到答案
尝试请教懂行的朋友以找到答案
如果你是程序员，尝试阅读源代码以找到答案

2、明白自己究竟想问什么
首先要明白自己究竟想问什么，切忌漫无边际的提问，因为你的问题会像一个无休无止的时间黑洞。例如一个问题，怎样才能做好测试？（不知道坛子里有没有次问题，只是拿出来举例，如果真有人这么问，那么罪过，仅仅对事而已）试想大家看到此问题后会怎么反应，估计大多数看完会继续做下一件事而不予理睬。如果我看到可能会回答掌握好测试技能，并积累实战经验。你肯定会问能不能详细些，要掌握哪些技能，告诉技能，又要问怎么才能更好的掌握技能……能够如此回答问题的估计只有培训学校了。
《提问的智慧》一文中指出：限定你的问题以使专家回答时需要付出的时间最少──这通常与简化问题还不太一样。举个例，“请问可否指点一下哪有好一点的X解释？”通常要比“请解释一下X”明智。
   同样，“请问下面哪本书更适合新手入门书籍（下面列出书籍及作者，自己掌握的技能）”要比“请推荐一本适合新手的入门书籍”精明的多。

3、搜索问题是否有人发过
版主恶魔の光华曾发过一个帖子《［发贴必读｜重要］关于新手区的若干问题！》，第一条就指出“[重要]最近发现，本区内重复的贴子有点多了。建议大家善用搜索功能，在老贴子里可以找到详细的答案，如果在先前贴子里的解答不能令你满意，再提出新帖向大家求教。”51testing论坛2004年成立到现在6年多，有不少的测试界高手在这里开博立，优秀的创作更是加入精华，这些都是学习的宝藏。如能慢慢翻阅，定能收获不浅。另一就是搜索别人的提问。在测试生活中，虽然工作不一样，但难免遇到相同或类似的问题，所以可以先看一下，因为这些问题已经有人答复了，可能是经过激烈的讨论过了。再者，一些高手在别人问的时候可能还在，后来由于工作或其他原来，已经本来或者很少来51了，所以如果新开贴，就可能看不到他们精彩的解答了。即便是之前的回答不能解决你的问题，你可以结合之前的理解，更精确的提出问题。
在多说一点，不重复开贴，也可以节省论坛资源，减少斑竹维护的时间。
提问的技巧
1、使用有意义且明确的主题
中学作文课，老师经常教导我们要给作文去一个好的名字，可以再众多考生中脱颖而出，得高分。论坛提问同样需要好的题目。当然跟作文不同的是题目不仅要好，而且要主题明确。测试人员在提交BUG单的时候，在简单说明一栏也要求把bug描述清楚，让人看到后不看详细步骤也大概知道怎么回事。有研究表明在帖子的标题中，大约30字以内准确而明白的标题最能抓住大家的注意力。
《提问的智慧》一文中列举了好的主题和愚蠢的主题：
   愚蠢：
   救命啊！我的笔记本视频工作不正常！
   明智：
   X.org 6.8.1扭曲鼠标光标，MV1005型号的某显卡芯片组
更明智：
使用MV1005型号的某显卡芯片组的X.org 6.8.1的鼠标光标被扭曲
2、问题要尽量小，且容易回答
例如前面提到的“怎样才能做好测试？”，问题太大了，即便是想帮助你都不知道该从哪里下手，即便是知道从哪里开始，也没那么多时间。对于这样的问题，可以尝试裁剪成小的问题，使得问题更容易回答，也让人更愿意回答，其实裁剪过程也是一个思考过程……《提问的智慧》一文提出三条理由，第一，让别人看到你在努力简化问题使你更有可能得到回复。第二，简化问题使你更有可能得到有用的回复。第三，在提纯臭虫报告的过程中，你可能自己就找到了解决方法或权宜之计。
3、问题之外的东西
前面也提到了，遇到问题，你首先。要做的是自己去思考，去实践，去尝试，去挑战失败，在这之后仍不能解决，在提问时把你怎样思考，怎样实践，怎样尝试，怎样失败的描述清楚，然后提出拟的疑问。这样至少有两点好处，问题细化了，别人可以看到你的问题所在，给你的答复可能不是答案，而是解决问题的渠道或者方法，作为一个优秀的测试人员，有自己的想法很重要，知道解决问题的渠道和方法比解决问题更重要；二是让别人看到你是真的努力了，是一个爱思考，勤奋的人愿意帮助勤奋的人……
   以上仅仅是在读了《提问的智慧》后一点浅薄的建议，难免有不足之处，欢迎讨论。

作者: tester92 时间: 2015-12-29 15:10
觉得很有道理

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