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标题: 关于在线咨询用户排队的流程用例，望增加 [打印本页]

作者: jiangfengdi8888 时间: 2015-2-9 16:56
标题: 关于在线咨询用户排队的流程用例，望增加
1.两个客服在线，1用户点击转人工，任意接入客服1或者客服2
2.客服1接入用户2个，客服2接入用户1个，此时新的用户接入，接入客服2
3.客服全满，排队
4.客服1结束服务1个用户，新的用户接入
5.用户1等待，20s倒计时结束，再次点击转人工，此时用户2也点击转人工，用户1先接入
同学们帮忙想想还有其他的用例没？

作者: 放任无奈 时间: 2015-2-9 18:56
已接入客服的用户直接关闭页面，能接入新的用户
A和B排队，A关闭页面，B应该排在第一位接入
N个用户并发发送转人工请求
用户接入后不操作，客户能否中断此次会话，接入下一位

作者: jiangfengdi8888 时间: 2015-2-10 08:52
谢谢您

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