所谓流程就是指工作步骤，也称为作业程序。在许多企业中，也被称为标准作业程序，英文称为SOP（Standards Operation Procedure）。
对于一个企业来说，它属于基础管理的部分，它是规范化管理和精细化管理的重要组成部分。一个企业制定系统的工作流程，它不仅可以规范管理，而且可以提高企业的运行效率。通过我分别在大型国有企业、跨国公司及大型民营企业工作的体会，感受到工作流程的重要性。通常，流程对于提高执行力主要有四个作用：
（1） 规范管理
按流程执行可以规范管理，避免人的主观随意性；按流程执行减少不必要的时间浪费，减少重复劳动，从而提高效率。
（2） 实现监督
将工作的过程以流程的形式分解为一个个具体的步骤，实行分权，将企业各级管理者手中所集中的权力进行分散，使得整个工作流程透明化，避免暗箱操作，从而实现权力监督。
（3） 个性的智慧变为集体的智慧
流程可以把个性的智慧以流程的形式一一记录下来，写出具体的步骤，这样大家通过对于程序的学习和执行，很快就能够掌握过程的要领，从而使个体的智慧变为集体的智慧。
（4） 复杂问题简单化
所谓复杂问题就是指多种因素交织在一起，无法量化为一个个具体的步骤，因而无从下手。而流程就是按照先后顺序把工作一一展开，把复杂的工作量化为具体的步骤，这样就将复杂的工作简单化，容易执行。
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