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标题: Intel酷睿品牌CLUB之客户关系管理CRM [打印本页]

作者: Kingson 时间: 2007-12-29 15:10
标题: Intel酷睿品牌CLUB之客户关系管理CRM
　　背景：未来的几年之内，随着电脑和网络的高普及，千万高校学生将成为酷睿时代的主流消费群体。英特尔新推出的酷睿2双核处理器，猫扑为INTEL量身打造专门针对大学生人群的酷睿品牌CLUB，线上互动社区，专人负责运营和维护，使这里成为INTEL的品牌宣传主阵地，大学生交流品牌的部落，体验产品的多媒体橱窗。

　　策略：猫扑为企业量身打造的具备Web2.0气质的在线娱乐互动社区平台——INTEL酷睿品牌校园新生活CLUB，集MOP站内各种先进功能技术和人性化设计于一身，真正实现了Web2.0技术在平台内的应用，即娱乐互动社区概念。INTEL酷睿品牌CLUB承载“酷睿时代”所能够给校园人群带来的全新的、无处不在的数字娱乐生活，让他们成为酷睿文化忠实的拥护者。

　　INTEL酷睿社区以猫扑“我的空间”平台为基础，通过设置不同主题的圈子，吸引不同兴趣爱好的用户通过文字、图片、音频、视频等多种方式进行沟通和交流。将酷睿文化渗透进校园衣食住行的方方面面，让校园群体在社区中处处体验到酷睿给自己生活中带来的惊喜改变，并最终成为酷睿文化的追随者和传播者。

　　主题：至酷至睿校园新生活

　　时间：2006年至今

　　创意点：

　　创新性地以从酷睿品牌延伸出来的名称“酷商指数”来对参加品牌CLUB的用户打分，在增加用户对品牌CLUB的粘性的同时，也使品牌深入人心。

　　逐步挖掘形成不同类型的草根牛人，成为不同用户圈子中的圈主和意见领袖，形成用户对INTEL品牌CLUB的自管理。

　　通过娱乐、科技、运动等不同主题的挑战赛，公益植树等线上线下相结合的活动不断维持CLUB的吸引力，从而增强品牌和品牌文化在校园社群中的深度影响力。

　　流程：

　　前期预热：至酷至睿超人大比拼

　　为了传播酷睿品牌精神内涵，为大学生CLUB进驻进行媒体预热，针对黄金阶段(9月中旬-10月中旬)进行酷睿的促销，猫扑特别举办了“至酷至睿超人大比拼”活动，引起网友的强烈关注。用户按要求参与上传图片和参加IQ在线答题活动赢取英特尔4000元整机代金券，根据投票的多少进行角逐，同时投票选手也有机会获得幸运抽奖。活动更强化了酷睿产品的功能卖点，促进了销售，同时预热了大学生CLUB，为CLUB社区贡献作品、提升人气，保障社区的建立及运营。活动评选出的酷睿超人将培养成为INTEL大学生CLUB社区的版主和骨干分子。

　　CLUB上线运营：

　　INTEL酷睿CLUB设置了INTEL聚焦、科技风尚、校园生活、运动先锋、锦绣前程、娱乐无极等频道，并开设了科技风向标、娱乐无极限、职教大课堂、动感新生活等主题论坛，同时还有品牌展示、品牌下载和品牌游戏等品牌展示专区。在这里用户可以找到最新的科技资讯信息、最快的运动赛事境况、最准确的留学前沿资讯、最迅猛的影视明星资讯及最最搞笑的校园生活写照。

　　INTEL酷睿CLUB共包含4个相关小圈子：Intel科技风尚圈、Intel运动极限圈、Intel娱乐无极圈、Intel前程无忧圈，吸引众多具有相似个性特征用户的关注和认同，兴趣爱好不同的INTEL粉丝可以从不同的角度探讨话题，参加互动。

　　INTEL酷睿CLUB投入运营后，举办了多次线上线下活动，取得了非常不错的效果。

　　1.线上寻宝活动

　　MOPPER在大杂烩中浏览帖子的同时会不定期出现“至、酷、至、睿”四个汉字图片之一，用户点击图片即会提示用户还需到INTELCLUB中寻找另外三张图片，寻找到全部四张图片并填写注册信息的用户将会获得INTEL提供的超值大礼。

　　由于用户在阅读帖子的时候点击鼠标即可参加，非常简单参与性很高，共计参加人数425535人。同时用户每集一个标识，即可看到一次CLUB频道名称和INTEL，即加深一次CLUB社区内容和INTEL产品品牌的印象。互动活动的形式引起MOPPER强烈关注，成功将大杂烩中的MOPPER引入到社区中，使得寻宝活动时期CLUBPV猛增至300万之多，产生轰动效应。

作者: Kingson 时间: 2007-12-29 15:11
　　2.圈子线下活动

　　为了拉近MOPPER的距离，活跃INTELCLUB圈内热闹、温馨气氛，提高凝聚力，猫扑召集INTEL圈内广州MOPPER举办网友见面会，在杀人吧内智慧评选出最新一代的酷睿警察。

　　活动召集帖在4个圈内同时贴出，在MOPPER中引起强烈反响，活动帖浏览量近4万人次，报名人数过百人，因受地理等原因限制，最后活动参与人数28人。线下聚会深受学生喜爱，热情高涨，成功的线下活动不仅丰富了圈内的氛围，更使得INTEL的关爱之心融入学生心中。

　　3.寻找酷睿极客

　　活动通过极客的概念引发学生的认同感，再次激发CLUB成员的积极性，引导学生争做酷睿时代的精英、领袖。用户上传极玩家、极攒机、极艺术、极影像、极音乐五个方面的作品进行评比，“专家评分+投票数量”为最后的酷睿指数，指数最高则为最后的酷睿极客大奖获得者。共计12265人参与了此次活动，INTEL的品牌地位迅速提升，同时为CLUB聚集更高人气。

　　4.北京在校大学生调研活动

　　调研活动以座谈会的形式举行，通过线上报名及筛选，对来自不同大学的在校大学生进行访谈，进一步了解了在校大学生的心里想法及关心的方向，初步掌握部分学生对酷睿产品的认知度，为INTELCLUB更好地运营确立准确方向提供了很多很好的建议。

　　效果：INTEL酷睿品牌CLUB在目标用户大学生中的影响力非常大，成为大学生进行科技交流和娱乐的重要场所。在小圈子内用户成为了主人，发表自我的观点、想法，在圈子内有种归属感。社区运营期间内，通过各种不同维度的具有很强互动性的活动，充分调动用户的积极性，使得高潮不断，长期吸引用户关注，并通过人人传播带动了INTEL酷睿品牌的传播和推广。线下活动拉近网友间的距离，使圈内更具有凝聚力，口碑相传，提升圈子影响力。在此过程中，猫扑和INTEL针对活动和社区运营时出现的问题对酷睿品牌CLUB及时进行优化和改正。

　　以社区为中心平台，配合不同阶段的不同形式的活动，使得INTEL酷睿CLUB在猫扑平台取得了非常不错的效果，吸引到22万稳定的用户群体加入社区，为今后品牌推广、执行及举办的活动奠定了坚实的基础，能够保障后续活动顺畅执行。

　　CRM营销点评：

　　企业

　　客户关系是企业业务的核心。在当今复杂的商业社会中，提高并维持企业竞争力变得越来越困难，越来越多的企业发现，在这个信息丰富、沟通便利的时代，是否能很好地理解客户及市场的真实需求已成为企业竞争力的关键点。

　　对于企业来说，品牌CLUB为企业提供一站式的CRM便捷平台，协助品牌提升偏好度与忠诚度，实现聚合、调研、互动、沟通、传播等众多功能。

　　持续向忠实用户推送厂家的产品和活动信息：

　　品牌俱乐部也是用户获得品牌和产品信息的最直接最方便最准确的地方。官方发布的产品活动销售等信息在这里都有据可查。

　　维持用户粘性：

　　为对品牌感兴趣的已有用户和潜在用户提供进行交流和沟通的场所，与目标受众成为朋友，笼络鲜活的铁杆粉丝。并可以通过用户自身的交往圈子扩大品牌俱乐部的用户规模，逐渐形成独特的文化部落，在品牌与用户之间，用户与用户之间建立牢靠难破的情感纽带，提升品牌影响力。

　　了解用户的需求：

　　品牌CLUB将有共同特征和兴趣的用户集合起来，形成品牌家园，并通过各种互动方式与他们形成长期的深度沟通。通过圈子中用户的发帖、回帖、留言、讨论等等，企业可以听到来自用户最直接的声音，了解用户对品牌及产品的满意程度，收集用户对线上线下活动的反馈，知晓用户希望得到的服务及价值，倾听用户对企业产品和服务的赞扬、抱怨等等信息，甚至可以通过用户的表现预测未来用户的产品需求，从而对企业的生产、市场、销售和客户服务等工作提供一定的指导。

　　用户：

　　在企业的品牌CLUB，对品牌有兴趣的用户能够不断聚集;

　　用户在这里除了可以了解品牌和产品的信息和动态之外，还可以和志趣相投的其他用户结成网络好友圈子，实现线上互动沟通，线下聚会等多种交流和沟通;

　　用户在同品牌和其他用户的互动和沟通中获得良好的体验，从而提高用户的满意度;

　　用户通过自身的人脉关系，不断带动自己的亲朋好友参与进来，能够实现用户圈子的自成长;

　　用户中逐渐形成权威和意见领袖，实现用户对这个社群和圈子的自发管理，也就是CRM2.0的核心——客户管理关系。

　　品牌CLUB成为企业与客户平等交流最方便有效的平台，成功地实现传统CRM所缺少的与用户的实时沟通功能，从而使企业的CRM能够向更广泛深入的层面来进行。

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