第195贴【2005－03－01】：工具的陷阱－－缺乏支持
工具能给我们的测试工作带来帮助，但工具的使用也存在一定的风险。缺乏支持就是很大的一个风险。如果测试计划中没有考虑这部分风险，那么当工具使用过程中出现问题，而本公司人员无法解决时，会导致测试计划延期，甚至测试根本无法完成。这样的风险在采购测试工具的时候就要考虑到。即选购测试工具的时候，能不能提供技术支持，能多大程度上提供支持，是做最终选择的很重要一个因素。通常要考虑以下方面：
。有没有技术支持文档、文档详尽程度如何、有没有中文的支持；
。有没有技术支持中心，最近的支持中心有多远；
。对于今后出现问题，能承诺多快的时间内做出反应；
。能不能提供在线帮助
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特别是国内存在着一些盗版工具使用情况，那么更加要考虑缺乏支持的风险。使用盗版虽然能省投资，但由此引起的计划延期等造成的损失也许会更大。
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