lingzhen 发表于 2011-12-5 12:47:56

如何快速重现客户碰到的问题

如何快速重现客户碰到的问题

archonwang 发表于 2011-12-5 14:24:33

???
这个问题,前期沟通比较重要。客户碰到的问题未必真的是问题,还有其他可能性:比如操作不熟练等等造成的,所以,要想快速重现问题,最简单的办法是客户现场确认,看他如何操作或是通过操作录像来得知。

an168ge 发表于 2011-12-8 15:41:58

制定一张表格,把不管你是否在客户身边,需要知道的因素步骤,按照你所制定表格填写下来,然后发给你测试部,特殊情况,在沟通,因为并不是所有的客户反馈问题,都是要这样沟通,录像等。

福建的熊熊 发表于 2012-1-20 13:11:01

应该用一套工程化的办法,把客户的问题记录下来,并反馈给开发。

lingzhen 发表于 2012-2-19 22:28:43

肯定是先确定了是问题才开展下一步工作的,由于是随机性问题所以采取两种方式
1 收集客户现场操作和环境后,内部模拟环境来重现
2 克隆或转换成虚拟机后,内部重现

更有效的方法是增加调试信息和收集出错信息,并在Beta环境中重现,但是涉及成本,以及商用的情况,其实不可行。而收集出错信息有可能会需要比较大地改动程序。所以类似问题客户现场端点估计是我想到的最好的办法
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