[阿七打造,必属精品][管理分享]之--管理层如何进行有效沟通
本帖最后由 阿七 于 2011-11-4 10:29 编辑刘备如何与下属有效沟通 从古至今，许多的领导人，综合能力不强，但沟通能力却不一般，正是这种卓越的沟通能力，成就了他们一生的辉煌。 说说刘备，刘备论文比不过他的两个军师——诸葛亮、庞统，论武比不过五虎上将关、张、赵、马、黄，但他却能领导他们，并且能领导好，我想除了他的刘氏宗亲的身份之外，其中一个非常重要的能力就是他的沟通能力，他不是一个强势的领导，总是以泪洗面，每遇重大事故，总是先开哭，给人一个弱势的映象，然而他总是做得恰到好处，将别人的心拢住，团结在他的周围。 在与曹操的一次战斗中，兵败至长坂坡，听逃出来的兵将说：“赵将军，没有往我们这边跑，反往曹营去，是想叛变投降曹操。”刘备说：“胡说，子龙是我故交，我了解他，他不会做这种事的”，张飞火了，气愤地说：“我一定要杀了那厮”，然后就去找赵云，碰上逃出来的大臣说是赵将军救了他，然后又去救夫人和小公子阿斗去了，张飞这才会心地笑了。 赵云连斩曹操五十员大将，于曹操万军丛中救出阿斗，留下了常山赵子龙的美名，当他满身鲜血地把阿斗捧到刘备面前时，刘备半百之人，就这一个儿子，关切之情无以言表，但他没有象我们想的那样关切小公子阿斗有没有受伤，而是想到了赵云，气得将小公子往旁一扔，说：“你这逆子，差点让我损折了一员五虎上将”，赵云赶忙一把接住，对刘备说：“主公知遇之恩，云万死不辞”，刘备的沟通能力可见一般，动之以情，将赵云的心牢牢地拢住，之后赵云又从孙夫人手里抢回阿斗，为刘备保住了唯一继承人，一直战到七十多岁，还在为刘备打江山，可见领导对下属的那一份知遇情怀是何等重要，能让一个人为你打拼一辈子，万金不换，可谓领导人当好领导的法宝啊，让你的下属知道你心里有他，他才能鞍前马后的为你效力，而且会义无反顾。中国企业的许多领导人现在都把这个法宝给丢了，有了点钱，心里只有他自己，哪里还容得下别人，最后也是即使拥兵百万，一吃败仗，就作鸟兽散，身边没有一个知心的人帮他收拾残局，更别谈帮他东山再起了……与下属谈话的技巧
领导者在管理过程中，与下属谈话是常有的事情，然而，谈话是讲究一定技巧的，下文就介绍了，领导者与下属谈话，应掌握的六大技巧。第一种：三思后言在沟通过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此，说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看如果别人对我这样说，我会作何感想?我的批评是有害的、还是有益的?在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。第二种：失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉，每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。第三种：和别人沟通而不和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。所以，为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。第四种：挑对说话时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们选择了良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。第五种：对事不对人举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。第六种：了解别人的感觉如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用，这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心，你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以，当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。在与下属谈话时，除了要掌握一定的技巧之外，还应该在阐述自己观点时，不引起对方的反感。 学习了 大体意思都明白，但要做到不容易
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