测试中的关于用户体验问题，请前辈指点
我算是一个测试中手吧，测试经验3年，前两年测试的程序都不需要考虑用户体验问题，今年新找的工作是电子商务网站测试。这个用户体验很高，在测试过程中遇到了一些问题，如需求文档中明确标明出的需求（如：用户名不能是全数字），但是测试主管觉得用户体验不好，怪我没提出来。我就对用户体验这个问题模糊了，到底是参考需求文档，还是根据自己的经验来测试。请各位大侠指点一下。 本帖最后由 zhangshiwen00 于 2011-9-22 10:11 编辑
用户体验这个问题确实很模糊。站在用户的角度想 就可以了
向这种问题 有的用户侧重安全有的用户则侧重简便 您应该跟主管说明一下不可能全顾及到。
感觉这里就应该按照需求在测试就好了。
------------------个人意见 仅供参考 把自己当做你的用户……
用心去体验…… 参考需求文档、结合经验、从用户角度出发、推荐你看《Don't Make Me Think》这本书 需求也是要看的，用户体验的使用习惯呀等也是要想的，这个很难考虑的全，因为每个人习惯方法不一样，一个人真的无法完全代表了，uat测试一般也是最后一关了，把自己别当成一个工作人员，就当一个用户去用它。 回复 5# 月上百合
应该是 别把自己当成一个工作人员，就当成一个用户去用它。
老大 少个字意思就大不一样了哦 就将自己当成一个普通的用户去使用和感受。 体验觉得不是很好的都可以拿出来讨论下。 谢谢大家的指点，小妹受益匪浅啊！ 《dont make me think》中文叫《点石成金》确实是一本很不错的书。 我以前做产品测试的时候，产品是直接给用户用的，站在用户的角度，觉得不方便就是不方便，用户肯定也是这样想的。 问题是测试员不能完全代表用户，而且开发也不认为你能够代表用户，也没有任何权威资料提到测试员用着不方便的，用户肯定也不方便。 要是有这方面的市场调查就好了 目前我们的产品也在抓这个用户体验的问题
我觉得吧，首先你得自己觉得好用易用，毕竟我们是专业人员，如果连我们都觉得不好用，那何况水平一般的普通用户呢。其次，我想就是一些经验的问题了，如一些常用操作的层次有多深，使用一个功能需要做多少个步骤或操作，反馈信息是否足够明确，长时间等待的操作是否可支持取消或暂停之类，这些我想都是跟用户体验有关的。
这是我大概的理解 如果我们的文档里要求用户名不能是全数字，估计我们整个部门都会先问个为啥，看他的要求是否合理。 如果我们的文档里要求用户名不能是全数字，估计我们整个部门都会先问个为啥，看他的要求是否合理。 作为一个测试的，不只是要站在用户的角度，还要站在专业测试的角度，关键问题是真实的模拟各种场景 反馈一下，上次我发了一个帖子之后，吸收了大家的意见，然后我们测试内部也有一些改变，就是自己觉得不好用或者不合理的地方先提出来，然后跟产品开发一起讨论，当然在这个过程中，各持己见，争论那叫一个欢。有很多问题我们测试坚持自己的观点，然后给出有力的证据，那就是多参考别人的客户端，例如淘宝，京东，1号店等，因为有些东西的行业规范，而我们又是第一次接触，所以多比对是一个不错的途径；然后有些问题从开发或者其他一些角度不好改或者不改的那么我们会叫产品在QC里面添加备注，到时候如果我们老板用起来觉得不好用，那么责任也不在测试这边，因为我们已经提出来了，是产品说不改的。说白了吧，还是得先顾着自己部门利益，嘿嘿~~~ 多跟用户接触一下 谁能指点指点我啊
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