衡量质量的目的是什么？
“零缺点”理论的观点：以“产品不符合标准的代价”来衡量质量。衡量质量的最佳工具是金钱。质量的成本可分为两个范畴：一是不合要求所付出的代价，也就是所有做错事情的花费。如返工的人工费、给消费者的补偿费、公司的无形资产损失等。这些费用是因为在第一次没有完全做对而产生的多余行动及其支出费用。一般的制造企业此项花费大约占收入的20%以上，而在服务业更高达35%。二是符合要求的花费，它是指为了把事情做对而花费的金钱。包括专门性的质管、防范措施和质管教育，也包括检验做事程序或产品是否合格等范围。如检测设备的投入、质量管理人员的工资、培训费用等。运营好的公司此项费用大约占收入的3%~4%。这部分费用是必然发生的。我们可以在第一部分费用中做文章，尽量降低这部分费用，如果做得好，企业的利润将因此增加10~15%。
我们也可以通过衡量质量，来验证我们的产品和服务质量是在提高还是在降低，验证公司实施“零缺点”管理是否有成效，还可以显示出究竟是哪一项产品、服务项目或哪一个部门在“不符合要求的花费成本”上高居榜首，从而还可以找出最佳的改进方法。 有道理，顶一下。 企业所能承受的质量成本和目标顾客所能承受的质量现状之间权衡，对于一个组织来说就是你的最佳质量目标！
我们不要机械的用绝对的数据说话
我们需要用系统的眼光看待问题 要在商业目标与公司的质量目标二者之间寻找平衡点，偏向于哪一方对公司来讲都是损失，所以，一个公司到底它的质量有多么好，还得看老总的决策，也许在外人看来不好，而在老总看来已经不错，不好一概而论，呵呵~
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