这个也是软件测试吗？

softtest 发表于 2004-11-5 10:44:36

各位巨厉害的gg.mm,我是一位新手，有个问题想请教一下：
最近好不容易找了份工作，是做软件售后服务的，常常要解决公司软件出的问题，比如什么实时错误啊，非法操作阿什么，还有类似找不到什么变量，等等，我不想天天去背公司的技术档案，更不想去背后台数据库的数据结构。

想问大家的是，比如要解决客户在软件运行过程中，出现的各种错误提示和问题，是不是和软件测试一样的道理，或者相关？

如果我掌握了软件测试的技术，是不是可以解决客户在使用软件过程中的各种错误提示和故障？

小女子谢谢各位啦！

bobli 发表于 2004-11-6 11:25:59

没错，这就是软件测试，这些工作本应该在产品上市之前，在企业内部完成

softtest 发表于 2004-11-8 11:46:17

谢谢~

可是偶现在的工作是要到客户那里去调试，就是说，公司的产品已经买给客户了，然后要我们去处理在使用过程中出现的各种问题，郁闷~~

ghost 发表于 2004-11-8 12:09:28

我觉得不是！

任何软件在测测发布后仍会有问题的。而你的工作是售后服务。是帮客户解决问题的，是问题出来以后要做的工作；而测试是努力找出问题，也就是在找将来客户使用软件时将会发生的问题。本质不同。而且客户大多数的问题并不是软件本身的问题，而是由于客户误操作引起的。这些测试是不会发现的，只有在服务那里才会天天面对。

bobli 发表于 2004-11-9 22:43:44

ghost：

问题是很多公司不作测试，或者不做充分的测试，产品就上市了

优秀的公司是把产品质量问题解决在企业内部，而不是交给售后服务来解决

这既是所谓的“零缺陷质量管理”，源于传统产业，日本人做的比较好

真正意义的零缺陷是不存在的，六西格玛已经很不错了，每千万件产品只有几个质量问题

beiyue 发表于 2004-11-11 10:42:00

公司不规范,软件质量不进行控制,虽然你郁闷,但就象你的名字一样,需要处理这些事情

测试有前途 发表于 2004-12-15 19:50:33

这个叫工程人员或者应该叫技术支持吧
像我们公司是这么个流程：
研发提交版本到质量控制部，然后测试人员去质量控制部提取版本，测试结束后提交BUG和测试文档（包括在测试前的测试计划，测试方案，测试用例表，测试结束后提交测试分析报告和测试用例记录表），然后再由工程部到质量控制部的版本库里取版本，在客户那边实施安装及简单培训...客户那边有问题，首先反馈到工程部，如果是客户误操作则由工程人员或技术支持予以解决。如果解决不了或是软件内在机制问题，则会反馈到研发和测试人员，由他们进行验证，以及视严重度来决定是否需要版本升级，需要的话重发一个升级版本，然后重新走流程。

moonmon0714 发表于 2004-12-16 15:05:34

这些虽然还在软件生命周期之内，可已经不能算作测试了，也不用学习太多测试技术，因为客户都帮你把错误找到了，你只要学习失效的纪录和重现，评价，再加上对客户的好态度：）

moonmon0714 发表于 2004-12-16 15:08:44

如果你“不幸”成为了测试高手，不但不会帮客户解决问题，反而会和客户一起发现更多的问题，后果就是，你被调往软件测试部门（如果有的话），你被炒。

leaves 发表于 2004-12-18 20:01:58

有点同情你的处境,我以前也遇到过类似的情况,原因就是产品在卖给客户前不经过严格的测试，其实对你也是一种学习的机会！

暗箱操作 发表于 2005-2-21 11:10:50

在客户那里脸皮会越来越厚

头像是楼主mm的照片阿
很PL哦

Juix 发表于 2005-2-21 12:05:26

Originally posted by ghost at 2004-11-8 12:09:
任何软件在测测发布后仍会有问题的。而你的工作是售后服务。是帮客户解决问题的，是问题出来以后要做的工作；而测试是努力找出问题，也就是在找将来客户使用软件时将会发生的问题。本质不同。而且客户大多数的问 ...

应该是技术支持！！

bobli 发表于 2005-2-21 13:13:56

也可以说是技术支持，而且对外一定要说是技术支持才行，呵呵

GengYuYu 发表于 2005-3-7 11:52:03

同情中......努力吧.....

楼主，你的工作是软件售后服务，也就是给客户培训，接收客户反馈的问题，判断是不是程序问题，如果是程序问题再提交至公司的相关部门验证、修改，你做的工作严格来说不是测试，因为测试是发现问题，而不是解决问题、接收问题！

你要忍耐.....

有时候客户会.................

zys3497 发表于 2005-5-17 12:13:10

同情。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

红汤_benny 发表于 2005-5-25 15:21:52

我个人认为你现在不是什么测试人员,而是公司的技术支持,公司或客户希望你做的是解决产品中的问题,对于大多用户来说,他们对你的产品并不专业,所以很多问题是误操作,当然有一部分是产品的问题,但这种情况通常上你要向客户解释的,让客户认为不是产品的问题,那么你就成功了,否则,你回公司就只有被公司批评的分,当然产品的问题你也要向公司反映,公司上层会对你发现的问题评估和处理,但重要的是你要尽量让客户觉得产品用来还不错,我以前就是做你相同的工作,只是我做的是硬件和软件方面的服务.

yetties2005 发表于 2008-9-26 18:10:31

技术支持...

kexinqw1 发表于 2008-9-27 23:58:47

同上～

tanyongqiang 发表于 2008-10-3 00:17:21

楼上的各位同仁的说法都不错，但你们有没有想过。能和客户近距离接触的人他们最能反映客户的心声。就像我们公司，不管是开发人员还是测试人员。都是很想更多机会去和我们公司的技术支持人员，更多的接触。他们说的就好比是客户直接对我们提出的新的需求。再者。与人沟通不仅是一门非常难学的课程，对不同的人要有不同的方法去与之勾通。而且每天碰到的都是不同的人物。不像我们写几行代码找几个BUG就把问题解决了。其实我挺支持楼主的。希望你每天都能保持愉快的心情去面对不同的客户。工作越做越顺心。。。

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