对于用户反馈回来的问题怎么管理?
空闲一年多没上班,都落后了!小女子特求助!问题:1.对于用户反馈回来的问题怎么管理?怎么分类?有用什么工具?如果使用工具,在哪个模块?
我们公司现在对于用户返回的问题分类问,will do,to be calires就是解释,willdo测试通过后变成DONE,还有一种是MAINTENCE,就是维护阶段做。现在使用手动excel表做。像使用工具,但不知道那个工具好用? 用管理工具专门开辟一个管理区就可以了 取决于用户反馈回来的问题的多少和频率。
如果没几天一个,手动excel表足亦。
如果问题多多,公司比较正规,工具能帮助你的。
此类工具无穷多,在此王老五卖瓜:
ActiveLog: http://www.websina.com/helpdesk/index.html
如有问题,随时帮助. 几想过这个呢……好像这个还轮不到我管呢……
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