求英语翻译
有这样两个问题：1.你作为一个客服人员，用户很激动向你投诉，辱骂你。你应该怎么样处理
2.开会的时候，有人跟你的观点不一致，你怎么处理
我的回答是：
1.先要让用户心情平静下来，再问他具体是什么原因，告诉他接下来我的处理流程。
2.观点不同经常会有的，主要还是要分析各个观点的优缺点，扬长避短，把决定权给上级领导。
有谁能帮我用英语翻译下我的回答，也可以用英语写一下你自己的回答，谢谢！ FYR
1. First, I will comfort the customer to let him calm down, ask him the reason why he claims, then tell him my process to solve the problem
2. It happens that everyone has different opinions; the key point is to analyze the strengths and weaknesses and take balance between them, thenI will let the leaders make decisions. Sorry, 投诉是complain， 不是claim
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谢谢你，校友！ 不客气。 咦，你也是51的学员，第几期的？我是41期的
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