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sara_li 发表于 2005-11-1 14:26

当你的客户比你牛时，需求出问题了！

我想这种问题不应该只有我遇到。当你的客户比你牛时，他们往往提供的需求都很模糊，诸如，“我要个杯子“，什么样的杯子，什么类型的，喝什么东西时用的，都不会告诉你，而且他们也不会担责任，开发过程中完全是我们在承担责任，这种情况下，需求要怎么样才能明确？通过何种方式？欢迎大家讨论！

tongke 发表于 2005-11-1 15:36

需求评审...多方面和用户沟通

luming 发表于 2005-11-1 15:43

原型，多确认。

sara_li 发表于 2005-11-1 16:52

可是大家有没有想过，你去沟通，他会理你么？况且目前的情况是，我们老总也认为去沟通是无意义的。我们不可能和真正的负责人联系上，他们是一级一级安排任务的，往往和我们接洽的客户自己都找不到谁是负责人。

Tender 发表于 2005-11-1 17:33

一般可以由需求分析工程师或者系统工程师担任这个角色。他（她）可以直接找客户的老大，需求应该是老大们之间沟通得到和确认的。一线的开发人员一般不直接参与需求的讨论，而只是具体的实现过程。

sara_li 发表于 2005-11-1 17:54

Tender你好，目前的问题是，我们副总都认为这样是不可能的，他都不想去做，我目前也只有一个办法，就是把我发现的问题提出来，然后把解决措施汇报给上级，如果不执行也不是我的问题了，我想了好久也只有这一个办法！

Tender 发表于 2005-11-2 10:26

如果连你的老大都认为沟通无望，那为什么还要接下这个项目？这种客户继续合作还有意义吗？

sara_li 发表于 2005-11-2 11:33

Tender，可是事实就是如此，不是有句话叫客户是上帝！在我们这是很好的体现，无论什么项目，都会是这样！！！

Tender 发表于 2005-11-2 12:59

客户是上帝，但是客户也不是无理取闹的。客户的素质太低，就不该和他们合作，这样只会让产品做不好。

sara_li 发表于 2005-11-2 13:41

我们公司的竞争对手很多是造成这种局面的原因之一，如果我们不合作，损失的只有我们

Tender 发表于 2005-11-2 18:33

早知道竞争对手多，怎么还去做这行？应该转行了……

sara_li 发表于 2005-11-3 08:42

怎么能这么说呢，这样说的话是不是就不应该存在竞争了！我们是要发现问题，解决问题

Tender 发表于 2005-11-3 11:19

公司的市场部门的员工应该尽可能大的挖掘更多的潜在客户，而不是吊死在一两棵树上。公司要做到不和这个客户合作，还有其他的客户。而不是让客户觉得不和你合作，还有其他的可以合作。当然，要达到这样比较难，但这样就可以立足于市场中了。
就目前的情况，除了耐心，没有什么好办法。

sara_li 发表于 2005-11-3 14:12

谢谢Tender一直以来对这个话题的关注

Tender 发表于 2005-11-3 15:59

热心为人，是我的一贯作风！

yoyoa 发表于 2005-12-1 15:47

客户再牛也要说出他想要什么啊？呵呵，要不然就让他自己去搞算了！：）

ia_victory 发表于 2005-12-9 16:14

[quote]原帖由 [i]Tender[/i] 于 2005-11-3 15:59 发表
热心为人，是我的一贯作风！ [/quote]
tender确实是位热心的斑竹……
赞一下

ia_victory 发表于 2005-12-9 16:20

[quote]原帖由 [i]Tender[/i] 于 2005-11-3 15:59 发表
热心为人，是我的一贯作风！ [/quote]
tender确实是位热心的斑竹……
赞一下

black_tulip 发表于 2005-12-9 17:13

"诸如，“我要个杯子“，什么样的杯子，什么类型的，喝什么东西时用的，都不会告诉你，"

// 如果客户这样，楼主可以向他要个样品。“你以前用的杯子是什么样的？”
如果他以前没用过杯子，那就去买一堆各种各样的杯子给他，问他最喜欢什么样的。

lhxlaile 发表于 2005-12-17 16:49

假如还想和他们合作的话：
我们要尽量多的和他们沟通，拿出我们想象中的原模型，让他们看看是不是他们想要的，（确认一下）让他们挑毛病，直到他们满意为止，我们只好积极一点了。

如果不想合作的话:
趁早byebye

youzw 发表于 2006-2-19 23:15

需求不评审，没有一个项目组跟进这个需求并为她的变更负责任，那么这个项目估计是永远作不完的。因为作出来的可能永远不是用户需要的。

jessica2005 发表于 2006-2-22 17:01

同一楼上的：）

Nio 发表于 2006-3-6 18:16

我只想明确的告诉你，对方跟本没有诚意与你合作。他们没有什么兴趣要你们的产品。
一个项目如果没有合同，是很难做的，除非是零售产品。公司的老板在没有与客户定下意向就开始开发，这本身就注定了这个项目的难度。
而如何开发，开发什么，你想怎样就怎样，没有约束的产品不是更容易开发么？难道你还得为整个项目负责？非得给有个框框，才能写代码呀？你可以自己给自己定义个框框呀，呵呵~~

toniso44 发表于 2006-4-12 17:22

应该有用户协议呀

testing 发表于 2006-4-18 12:29

请用户吃饭，尽量和用户处理好关系。人心都是肉长的，只要表示足够的诚意、足够的尊重，并且适时地吐吐苦水，相信用户在力所能及的范围内给予相应的协助的。

技术的问题，往往需要非技术的手段解决。呵呵

slide 发表于 2006-4-18 12:51

客户不一定是不想告诉你，有的时候，客户都无法准确描述自己的需求。
一种方法是你们能够提供很好的模板，引导客户把需求比较好地描述出来，另一种就是快速推出原型，让客户直接反馈。

Nio 发表于 2006-4-18 16:12

我在这里想对测试的同行说一句：

我们的主要工作是测试；如何开拓市场，如何开发，以及如何与客户交流取得第一手需求资料，不是测试的主要工作。假如你能把这些都能处理好，你就不再是在做测试了，而是在做PM，在做Market!

我没能够在任何地方看到测试人员的工作内容还包括这么一部分，与客户交流并取得需求资料。测试人员要了解需求，但并不直接从客户处了解。

即使你了解了，你也不能决定开发人员如何开发，不能对这个项目负责。因为这个项目要由项目经理来负责，而如何开发则由具体的开发人员来决定。他们是真正要了解需求的人！作为测试人员首先要了解的是项目经理对客户需求的理解，以及开发人员对需求的理解，从而知道将要测试什么， 如何测试等等。

shmilyfan 发表于 2006-4-28 16:57

[quote]原帖由 [i]Nio[/i] 于 2006-4-18 16:12 发表
我在这里想对测试的同行说一句：

我们的主要工作是测试；如何开拓市场，如何开发，以及如何与客户交流取得第一手需求资料，不是测试的主要工作。假如你能把这些都能处理好，你就不再是在做测试了，而是在做PM， ... [/quote]
说的对。这些都不是我们测试人员的分内的事了。 让你的需求给用户确定签字，如果客户认为那边不合适，不跟你签字确认。那一定要他说出理由。这样不就有想要的需求了。如果他没有理由。那就签字同意吧。那就搞定了

luoyear 发表于 2006-5-23 18:56

项目经理的天职是什么？搞定客户阿！

BBY 发表于 2006-7-27 17:38

呵呵，看了这个帖子很有感触，我即将去一个公司应该不会有这个问题了！
这个公司对测试要求高哦，测试是要面对客户的，直接面对哦：）
他们可能想做的是测试驱动开发：）希望真正做到做好：）期待中........

nbmty 发表于 2006-8-2 17:38

这样的！

总结楼上的：

1、搞定客户
2、你需要一堆杯子，然后问客户，那一个是你想要的，然后签字确认，或者进行评审

luoyear 发表于 2006-8-28 09:33

1、从搂主的描述看，楼主的公司其实在这个行业应该还是有一定的积累的，但这种积累并未被整理，以致每一个项目都是一个教训，是一个客户需求不明确的教训，而不是一个总结后的经验；
2、我们应该理解客户的弱智和傲慢，但我们绝对不应该漠视这种默认与傲慢。既然客户不能提出明确的需求，那么我们就记录客户期望的目标，我们的领域专家可以根据以往的经验提出我们的解决方案，让客户做选择题；
3、拉客户下水，这一点很重要，要想尽一切办法拉客户下水。不一定是管理层，管理层没这么多精力。对方应该也有业务领域专家，一开始的kick-off就建立这种机制，识别这些相关领域专家的角色，以便必要时候能和他们一起做用户需求开发工作；
4、领导的意志：把成文的用户需求召开一个很正式的评审，邀请客户方有代表性的人物参加评审，是很关键的。关键是你如何打动客户，让客户参与到评审中来。不管是糖衣炮弹还是苦口婆心，只要是达到目的了，你就成功了

pulamu 发表于 2006-9-19 09:26

那就叫他做好了.

qrz2000 发表于 2006-11-7 13:25

其实我觉得大多数时候,是客户不知道自己具体想要的是什么.

所以一定要有一个原型的东西给他去参考,让他找出他想要的是什么样子,
或是不想要的是哪些.

holy-qing 发表于 2006-11-28 14:13

客户并不是专业人员，所以他们不会给你很详细的资料，我觉得这就要相关人员去引导客户。

yunyan 发表于 2006-12-7 17:34

在没法得到很好的沟通时，就去观察他所在的背景，世面上有的产品和应有的理解做个原型出来。
做第一次验收。

superbo 发表于 2006-12-9 15:31

客户有需求对你们的要求肯定有考虑,主要还是在沟通上,如果你们都没把握好需求,那在研发上很容易出问题的,尤其是后期,客户很可能会修改需求而且是大量的修改,会造成彼此在金钱,时间上的大量损失

minzhung 发表于 2006-12-19 15:37

希望我们公司不要遇到，要不然。。。

xipi2000 发表于 2006-12-25 11:03

其实这个话题严格意义上已经不属于需求管理的范畴了，而应该是项目管理范畴，项目经理也需要和客户套套关系的，管理之外的人情有时会反过来对管理产生很大的影响。人情关系的好与坏，反映到项目管理中可能是天和地。sdlkfj2

Babby 发表于 2006-12-26 15:22

小弟我受益非浅啊，原来需求分析那么难搞定啊~但又条条道路同罗马啊~

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