急！请教一个可用性问题管理流程的问题
先介绍一下情况，公司的缺陷管理不是很规范，bug以ticket的形式记录在Trac中，再没有其他的管理/追踪工具了。现在面临的问题是，测试人员反馈一些可用性问题，或者一些意见，也是以ticket记录到Trac中，这样这些意见的ticket经常会被关掉，或者忽略，也会给一些开发人员带来困扰，因为他们要以需求来办事，当然也会给开发人员带来压力，毕竟分配的ticket需要完成。
我们想改进这个管理可用性问题的流程，但现在又不知道如何下手，麻烦各位同仁给些意见，非常感谢！
[ 本帖最后由 okmyddd 于 2009-3-29 01:48 编辑 ]
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