问两个问题,希望有人解答.
1.测试人员与技术支持的区别与联系.2.如何在一个不规范的企业开展相关测试工作? 这个话题好大,建议面议 云层老师利用下午第二次课间10分钟休息回的帖子？
对于第二个问题，说说个人想法：
1.实际工作中尽量根据测试规范和流程来执行，做好每一步，认真写文档，即使公司没有做那么严格的要求，这样做至少对自己是一项锻炼，也是经验的积累，也更有利于经验总结。2.我想对一个不规范的企业，其测试也不可能是规范的，测试人员可根据理论知识及理解，让项目管理人员明白测试的科学性、规范性和重要性等。或能更好的提议公司逐渐去建立规范科学的软件开发流程，以更有效的完成各项开发工作。
3.对于一个不规范的企业，测试人员不能只局限于去想测试该如何去执行，如何的难开展，应当仔细发现公司的一些流程和规范上的问题，认真的去列出几条，并想一想该如何如何才能解决和克服这些问题，然后写一份比较详尽的报告分析，给公司或领导以建议。这些无不是对测试人员自己的一个考验。
[ 本帖最后由 jumptor 于 2008-11-15 10:12 编辑 ] 对于第一个问题，个人想法：
区别：
１．测试需要对程序负责，是质量管理中必不可少的一环．测试的工作在面对缺陷的时候更直接，其目的是让缺陷暴露在用户层前得到解决．而技术支持常做的是面对用户，予以解答疑问，这种疑问从高级到低级都有，本人在家做销售的时候曾经有幸担任过一段时间的技术支持，也碰到过如何切换输入法的这种疑问．问题很低级，但是只要是用户的疑问，就要予以解答，这就是技术支持的工作．
废话１：可以理解为工作面向的对象不同．
２．测试人员在工作中对缺陷的报告要尽可能的详细，便于开发人员修正缺陷．这种发现是主动的，能否发现缺陷取决于工作的能力．发现的缺陷对于用户来说是否能够造成影响，影响程度有多大，还需要进行估计．
技术支持同样可以获得关于产品缺陷的信息，是从用户那里收集来的，这种缺陷的报告最能直接得反映缺陷对用户造成的影响有多大，对于怎样改进缺陷具有重要的指导意义．但是，这种被动的收集缺陷收集方式不会漏掉哪个重要的bug，却在很大程度上打击了用户对产品的信心．
技术支持反映缺陷的时候更像一个给测试查缺补漏的过程．
废话２：对提高产品质量的贡献程度和贡献方式的不同，可以影响用户对产品的信任．
联系：
为了产品可以占领市场更多的份额才存在的．
手懒，准备下机了，下次想到更多的方面再来灌，今天先歇了．:lol 谢谢以上达人的回答，小的这回受教了。。 上面两位同学:victory:
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