软件测试系列--软件缺陷管理
软件测试系列---缺陷管理一、软件缺陷的基本概念
1、软件缺陷的基本概念主要分为：缺陷、故障、失效这三种。
（1）缺陷（defect）：存在于软件之中的偏差，可被激活，以静态的形式存在于软件内部，相当于bug;
（2）故障（Fault）：软件运行中出现的状态，可引起意外情况，若不加处理，可产生失效，是一个动态行为；
（3）失效（Failure）：软件运行时产生的外部异常行为结果，表现与用户需求不一致，功能能力终止，用户无
法完成所需要的应用。
二、软件缺陷的三个基本概念的相互关系
1、bug一定会被激活吗？激活后一定表现为故障吗？
答案是不一定，任何一个软件即便测试的非常严格，在发布后也会存在遗漏的bug，但是这些bug在用户使用的
时候不一定会被激活，因为有些bug隐藏的比较深，用户在使用的过程中不可能触发这些bug，所以这些bug一
直隐藏在软件内部，没有被激活，也就是说即使软件内部有bug，软件也可以正常运行，但也有可能，在某些情
况下，这些bug会被激活，表现为故障*。
2、故障一定会导致失效吗？
答案也是不一定，开发人员在做设计的时候，更多的考虑了在软件使用期间可能出现的故障，然后针对这些故
障采取的一些预防的措施，比如：数据库会出现的数据丢失的问题，为了避免这种失效的出现，产品开发人员
在做设计的时候，也许会采取数据库时时备份的方式，也就是在本地有一个数据库，在异地也有一个数据库，
这个地方的数据库会实现时时的备份，当其中一个数据库出现了异常，那另外一个数据库还可以启动工作，所
以说，缺陷不一定会导致故障，故障不一定会导致失效。
三、软件缺陷报告单
缺陷报告单是任何缺陷修改的一个起始，也就是我们测试人员在进行测试执行的时候，发现了一个缺陷，发现
缺陷后，我们不要口头和开发人员交流，因为口头的交流不仅没有任何的约束力，而且有可能表达不清楚，所
以我们要把缺陷落实在纸面上，也就是要测试人员填写缺陷报告单。
缺陷报告单的作用：
1、测试执行过程中，发现缺陷失效后（不一定是失效，也许是故障，一般来说这个缺陷在测试阶段被发现往
往表现为产品失效），提出书面的报告，提供给开发人员作为定位缺陷的依据，也作为日后缺陷度量的数据
依据，开发人员接到缺陷报告单后，他会根据缺陷报告单上描述的缺陷外在表现来重现这个问题，然后找出
这个问题，也就是缺陷产生的根源。
2、缺陷报告还可以作为我们日后缺陷度量的数据依据，度量是对整个产品进行考核，比如说，我们的软件在
什么时候可以发布，什么时候可以交付给客户等等问题，这个时候我们往往从缺陷度量的数据来看，比如我
们子啊最后一轮进行测试的过程中，每千行代码只有0.1个缺陷，说明我们产品的质量已经非常高了，而且遗
留的缺陷也就非常少了，这个时候就可以发布产品了，所以这个缺陷的统计数据时非常重要的，它可以作为缺
陷度量的依据。
四、软件缺陷管理的目的
缺陷管理的目的是：对各个阶段测试发现的缺陷进行跟踪管理，以保证各级缺陷的修复率达到标准，主要实现
以下目标：
（1）保证信息的一致性；
（2）保证缺陷得到有效的跟踪，缩短沟通时间，解决问题更高效；
（3）收集缺陷数据并进行数据分析，作为缺陷度量的依据。
五、软件缺陷管理工具
软件缺陷管理的流程一定要有相关的软件进行支撑，否则软件缺陷管理的流程是无法正常运行的，就类似于我
们在做开发的过程中，开发JAVA相关的程序我们就需要JBOSS这样的工具，，如果我们开发C++就需要Visua
l C++工具，在软件缺陷跟踪中我们也需要一些工具，比如商用工具Mercury Quality Center是目前非常强大的
软件测试管理工具，它的功能包括业务管理、测试用例的管理、缺陷的分析及测试脚本的管理，所有缺陷仅
仅是其一个点；Rational ClearQuest它主要用于变更控制和缺陷管理这一块，此外还有Bugzilla,Mantis,Jira三个
开源工具。
使用商用的软件缺陷管理工具或软件测试工具，好处是由商家提供一系列支持、工具的相关制定以及后期的升
级服务，所以商用软件缺陷管理工具从整体的易用性和可用性来看，要比开源工具好得多，开源工具最大的好
处就是便宜，不用去花钱购买，但是易用性和可用性相对来说就弱一些。
六、软件缺陷管理的相关角色
软件开发和软件测试的任何一个流程，都应该有流程的入口，流程的出口，还有流程的具体过程以及参与到这
些过程中的相关角色。
在软件跟踪的流程当中，有以下几类角色：
（1）软件开发人员；
（2）软件测试人员；
（3）软件测试项目经理；
（4）软件开发项目经理；
（5）CCB（Change Control Board）：变更控制委员会。所谓的变更控制委员会，他是在开发人员和测试人
员对缺陷出现争议的时候，做出最后的裁判；
（6）配置管理员：就是测试人员提交BUG，开发人员修改，修改完check in ，那么在check in这个过程中需
要配置管理员参与进来，只有经过配置管理员授权，开发人员才有资格把代码从本地Check in到服务器中去，
所以配置管理员在软件缺陷管理中也很重要。
软件缺陷报告的内容以及缺陷的相关属性
一、软件缺陷报告的内容
1、Bug Title/Summary：缺陷标题/简单描述
对测试执行过程中实际出现的问题的描述，尽量要简单概要。
2、Repro Step：重现步骤
（1）描述问题的基本环境，包括操作系统、硬件环境、网络环境、被测试软件的运行环境；
（2）简单概括的描述清楚软件出现异常时，测试人员的操作步骤和使用数据；
（3）缺陷原因的分析；比如说：因为不支持字符集，而导致的乱码...等等。
（4）要写清楚，重复操作了多少次，这个bug依然出现。（不能操作一次就提交bug,因为有可能是自己操
作失误。）
（5）相关附件：为了让开发人员更好的了解Bug。 （如果从GUI界面上可以反映出软件的异常，可以截取
界面，粘贴在问题单上 或者 日志、数据包）；
（6）属性（在下面详细说明）：缺陷报告中除了对缺陷的基本描述外，我们还要对其属性进行说明。
二、软件缺陷的相关属性
测试人员在提交缺陷的时候，需要把缺陷，发现缺陷的过程以及缺陷的一些表现都要描述出来，除此之外这
些缺陷还有一定的相关属性，也要填写出来。
下面我们列举六个比较重要的缺陷属性。
属性1、缺陷发现人
在提交缺陷的时候测试人员一般是缺陷的发现人，这个字段也很重要，比如到QC里面统计一下本季度哪一个
测试人员发现的BUG比较多。
属性2、缺陷发现时间
缺陷发现时间也是一个统计的计数点，或者数据点，缺陷趋势图就是按照时间轴来排列的，如果缺少了缺陷发
现时间，这个图是做不出来的，没有缺陷趋势图，我们就不能进行产品的度量，就不知道产品在什么时候发布
是比较合适的。
属性3、缺陷状态
软件缺陷状态这个属性是非常重要的，在任何的软件报告中，这一个属性是一定要有的。
下面我们主要列出了在QC中常用的几种状态：
New:缺陷的初始状态；
Open：开发人员开始修改缺陷；
Fixed：开发人员修改缺陷完毕；
Closed：回归测试通过；
Reopen：回归测试失败；
Postpone：推迟修改；
Rejected：开发人员认为不是程序问题，不用修改；
Duplicate：与已提交的Defect重复；
Abandon：被Reject和Duplicate的Defect，测试人员确认后的确不是问题，将Defect置为此状态。
New是缺陷的初始状态，所谓初始状态就是发现问题，发现问题，提交问题后，这个缺陷就处于New状态；
提交给开发人员后，开发人员接受这个问题，那么就把这个缺陷的状态就更改为Open；
开发人员修改缺陷之后，就会把这个缺陷的状态改为Fixed；
然后提交给测试人员，测试人员进行回归测试，回归测试通过，就把状态改为Closed；
我们可以看到New--Open--fixed--closed这个状态是一个比较理想的缺陷流程，也就是测试人员提交问题，开发人
员接受并修改问题，然后测试人员进行回归测试通过。
但是我们一般在缺陷跟踪流程当中也会遇到一些问题：
1、比如说回归测试失败，这个状态就是Reopen，也就是说测试人员在进行回归测试的时候失败了，就要把这个
缺陷的状态改为Reopen，然后再提交给开发人员进行修改，开发人员修改完之后，把这个缺陷的状态改为Fixed，
然后又提交给测试人员，测试人员再一次进行回归测试，直到回归测试成功，把这个缺陷的状态改为Closed。
2、Postpone：推迟修改，比如当我们把问题提交给开发人员的时候，开发人员觉得也接受这个问题，但是暂时
无法修改，那就可以把这个问题置为推迟状态，此时这个缺陷的状态就是Postpone。
3、当我们提交的Defect与别热提交的相同时，缺陷就被置为Duplicate状态。
4、比如说开发人员觉得测试人员提交的不是问题，不用修改，可以将这个BUG置为Reject状态。
5、被Reject和Duplicate的Defect，我们最终要把它置为Abandon状态。
属性4、缺陷严重程度（Severity）
缺陷的严重程度就是：站在用户的交付，bug出现之后对软件质量的破坏程度，也就是说这个软件缺陷的存在
将对这个软件的功能和性能产生怎么样的影响。
一般来说，软件的严重程度分为五个等级：
第一个等级：致命的软件缺陷(Fatal)
造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块以及相关模
块异常等问题。如代码错误，死循环，数据库发生死锁、与数据库连接错误或数据通讯错误，未考虑异常操
作，功能错误等。
第二个等级：严重错误的软件缺陷（critical）
严重错误的软件缺陷（critical）：系统的主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失。问题
局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。如致命的错误声明，程序接口错误，数据库的表、业务规则、
缺省值未加完整性等约束条件。
第三个等级：一般错误的软件缺陷（major）
一般错误的软件缺陷（major）：次要功能没有完全实现但不影响使用。如：提示信息不太准确，或用户界面
差，操作时间长，模块功能部分失效等，打印内容、格式错误，删除操作未给出提示，数据库表中有过多的
空字段等。
第四个等级：较小错误的软件缺陷（Minor）
较小错误的软件缺陷（Minor），使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响功能性的操作和执行，如错别字、
界面不规范（字体大小不统一，文字排列不整齐，可输入区域和只读区域没有明显的区分标志），辅助说明描
述不清楚。
第五个等级：建议问题的软件缺陷（Enhancemental）
建议问题的软件缺陷（Enhancemental）：由问题提出人对测试对象的改进意见或测试人员提出的建议、质疑。
属性5、缺陷的优先级（Priority）
站在 开发/项目 的角度，综合权衡修改bug的时间、成本、技术和风险，决定bug修改的先后顺序。
优先级每个公司都有自己的标准，例如某公司的标准为：
P0：必须当天修改，8小时内修改；（优先级最高的）
P1：1~2内修改；
P2：2~4天内；
P3：一周内；
P4：发布周期内或者不修改。
属性6、缺陷的类型
1、质量特性的角度
（1）功能；（2）性能；（3）安全性；（4）易用性；（5）可靠性。
2、功能性角度
（1）错误（Error）；（2）遗漏（Missing）；（3）多余的（Extra）；（4）可优化（Improvement /Enhanc
ement /suggestion）
3、缺陷产生的原因：
（1）需求不清晰，导致设计目标偏离客户端需求，从而引起功能或产品特征上的缺陷；
（2）对程序逻辑路径或数据范围的边界考虑不够周全，漏掉某些边界条件，造成容量或边界错误；
（3）新技术的应用，可能涉及技术或系统兼容的问题，事先没有考虑到；
（4）可能由于不支持字符集，而导致的乱码。
等等的一些原因。
属性7、缺陷所属版本
在软件开发测试的过程中，版本的管理是非常重要的，也就属于配置管理的范畴，测试人员开始测试的时候肯
定从配置库里面提取最新的版本；
比如说1.0版本，那么测试完成之后，把问题提交给开发人员，开发人员对1.0版本的源代码进行修改，那么这
个修改完之后的版本肯定是1.0的下一个版本，也就是1.1版本，修改完之后测试人员要进行回归测试，这个时
候测试人员进行回归测试的版本一定是最新版本，即1.1版本。
细分的话，缺陷所属版本还应该有三个属性：（1）发现缺陷的版本；（2）修改bug的版本；（3）回归测试的
版本。
所以说，只有缺陷所属版本在开发过程中规定明确落实下来，我们的产品质量才能有保证，不会造成开发和测
试的混乱。
属性8、缺陷修改日期
最后一个缺陷的属性是缺陷修改日期，是主要对开发人员进行考核的参数，比如测试人员在3月份提交了一个
测试报告单，开发人员在12月份才修改这个问题，由此可见，开发人员修改这个问题的响应时间太长。所以缺
陷修改日期往往可以作为绩效考核或者其他的一些数据统计的基础。
三、范例：优秀的缺陷跟踪单
对WPS或者OFFICE进行测试时，发现错误。
简单描述：
--Arial 、Wingdings 和 Symbol字体会破坏新文体。
详细描述：
--软件测试环境为Windows 2000 sp4
--启动WordEdit编辑器，然后创建新文件；
--输入四行文本，重复输入”welcome to shanghai university“
--选中这四行文本，然后选择下拉菜单，并选择Arial字体；
--所有文本被转换成控制字符、数字、和其他明显的随机二进制数据；
--重复三次，结果都一样。
相关附件
--附件1：变换格式之前的文档；
--附件2：变换格式之后的文档；
软件缺陷初步分析：
--可能是格式问题，保存文件，关闭WordEdit并重新打开文件，但是数据依然被破坏；
--在改变字体前保存文件防止错误；（建议性的）
--对现存文件进行上述错误，错误不再发生；
--只在Windows 2000下发生，而不出现在Solaris、Mac和其他Windows系统。
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