SaaS模式中的质量管理
SaaS模式无疑是对软件质量管理的新挑战，我们有必要找出相应的对策来保障高品质的软件服务。随着互联网的迅猛发展，特别是Web2.0的兴起，将软件作为一种服务形式提供给客户的需求逐渐增加，
软件产业正在发生越来越大的变化，其中最突出的就是形成软件即服务(Software as a Service，SaaS)模式。
SaaS模式就是以软件部署为基础，通过互联网直接为客户提供服务，而且客户还可以按需定制自己特定
的服务。
这种新模式的出现正是顺应了这个需求，用软件服务代替传统的软件产品销售，不仅可以使软件免于盗
版的困扰，而且可以降低软件消费企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的成本和困难。SaaS模式已经
给传统套装软件厂商带来了实实在在的压力，其自身的发展越来越快，许多著名调查或咨询公司所提供的数
据进一步显示了这一趋势。
其中著名的代表有SalesForce、WebEx、oDesk、OpenAir、eProject等，而且像甲骨文、IBM、Microsof
t和SAP等软件巨头开始关注这一模式，并投入巨资力图将传统的软件产品销售模式逐渐向软件服务迁移，
例如，甲骨文相继收购了J.D. Edwards、PeopleSoft和Siebel CRM OnDemand，而IBM开始宣称自己一直
是一家按需服务（On-demand service）公司，Microsoft开始力推其live.com的战略，而以百度、Google、eB
ay和Amazon等以消费者为中心的服务也从侧面证明了SaaS模式是可以进一步扩展的。
这些也无疑是对软件质量管理的新挑战，我们有必要找出相应的对策来保障高品质的软件服务。
SaaS模式有很多特定要求包括对软件开发方法和流程、对系统架构的灵活性、兼容性和扩充性等有更
高的要求、对系统部署、操作、技术支持和维护要求等等。这些也无疑是对软件质量管理的新挑战，我们有
必要找出相应的对策来保障高品质的软件服务。
SaaS质量需求的焦点
质量高的软件应同时满足用户的需求和软件企业自身的需求。满足用户的需求，就是要满足用户在功能
上、界面易用性、可用性、可靠性和安全性等方面的要求。
满足软件企业自身的需求，就是要降低软件系统的复杂性，具有可扩充性、移植性等，使系统更容易维
护。对于SaaS，软件质量需求的焦点在于系统的有效性、可靠性、安全性和可维护性等。
产品或服务对于客户的是否能保持有效，即在预定的启动时间中，系统真正可用并且完全运行时间所占
的百分比，可以用“系统平均无故障时间（MTTF，Mean Time To Failure）除以总的运行时间（MTTF与故障修
复时间之和）”来计算系统的有效性。
例如，网上银行系统需要高有效性（如 >99.99%）才能满足质量要求。
一个有效性需求可以这样说明:“工作日期间，在当地时间早上6点到午夜，系统的有效性至少达到99.5%，
在下午4点到6点，系统的有效性至少要达到99.95%”。
系统的健壮性和有效性有时可看成是可靠性的一部分。
衡量软件可靠性的方法，包括正确执行操作所占的比例、在发现新缺陷之前系统运行的时间长度和缺陷
出现的密度。软件系统的可靠性和性能是相互关联的，更确切地说是相互影响的，高可靠性可能降低性能，
比如数据的复制备份、重复计算等可以提高软件系统的可靠性，但在一定程度上降低了系统的性能。
又比如，一些协同工作的关键流程要求快速处理，达到高性能，而这些关键流程可能是单点失效设计，
其可靠性是不够的。
对于SaaS，还必须认真地考虑安全性、扩充性和可维护性等。安全性，除了数据存储、备份等要求之
外，还需要设定系统合理的、可靠的系统和数据的访问权限，防止一些不速之客的闯入和黑客的攻击，以
避免数据泄密和系统瘫痪。
软件系统的安全性和可靠性，一般是一致的，安全性高的软件，其可靠性也要求相对高，因为任何一
个失效，可能造成数据的不安全。
一个安全相关的关键组件，需要保证其可靠，即使出现错误或故障，也要保证代码、数据被储存在安
全的地方，而不能被不适当的使用和分析。
但软件的安全性和其性能、适用性会有些冲突，如加密算法越复杂，其性能可能会越低;或者对数据的
访问设置种种保护措施，包括用户登录、口令保护、身份验证、所有操作全程跟踪记录等等，必然在一定
程度上降低了系统的适用性。
适应SaaS质量需求的软件开发流程
SaaS通过互联网向用户提供服务，而这基础是软件系统的部署。这就要求在软件需求分析、设计和验证
时，要充分考虑系统部署的需求，包括服务器集群、分布式网络、故障转移、系统在线扩充、数据备份和恢
复等。所以系统的架构设计是非常重要的，需要投入足够的时间和资源。
另一方面，由于软件部署由软件服务商自己控制，且不会像渠道销售软件套装产品那样花费很长时间
和制造成本，所以SaaS软件发布周期可以大大缩短，力求在软件开发过程中做到最简单和最有效，最优先
要做的是通过尽早的、持续的交付有价值的软件来使客户满意。
对于SaaS软件开发，可以将敏捷方法和RUP过程方法结合起来，敏捷过程能够保持快速、稳定的开发
速度，RUP过程可以保证系统的灵活架构、良好的扩充性和移植性，促进开发过程达到一个最佳的平衡状
态，以获得很高的满意度。
软件服务模式的产品发布程序比一般软件产品的发布要复杂得多，要涉及到软件产品部署和实施的前
期活动和后期活动，其中增加了“软件产品的部署（Deployment）规划、部署设计、部署设计的验证和实
施、监控”等活动。
在开发中，要考虑到网站或数据的迁移、多种升级方式、多版本共存的运行环境等需求，对数据/系统
的兼容性要进行充分的讨论和分析，保证用户升级过程中，所获得服务没有受到影响，数据受到保护，一
切使用正常。
而且，要处理好客户之间的关系，对于功能变化较大的新版本升级，一般要事先得到用户的许可或同意。
对于软件服务模式，当产品发布到运行环境（服务器）中，在用户开始使用之前，还要进一步验证。
所以，对软件服务模式的产品发布中最后实施阶段，其时间性非常强，一般放在周末或晚上时间（9:00pm
～6:00am）。如果提供7x24不间断的软件服务，就需要采用DNS、服务器、目录等快速切换方式来实现无
缝升级。
部署的规划、设计和验证
软件部署(Deployment) 是SaaS一个必不可少的、关键的环节。软件部署是通过整合的、虚拟化的或逻
辑化的资源和进程的集中管理，对所要运行的程序提供技术和环境的支撑，从而保证软件系统被部署到合
适的运行环境中能具有最优的、最可靠的性能表现，并能对用户和系统的各种数据进行有效的存储、备份
和恢复等。
在软件部署的技术分析上，就是以业务目标为出发点，将这些要求转化为可用来设计部署体系结构的
技术规范。而在部署设计中，必须考虑多种质量因素。
逻辑体系结构 它能决定服务分配的最佳方式和系统扩充性、维护性等。
服务质量要求 必须满足服务质量 (QoS) 要求，建立在逻辑体系结构和QoS要求的映射关系，从而达到
性能、可用性、可伸缩性、可维护性等软件服务的质量目标。
用量分析 有助于通过系统负载的使用模式来隔离性能瓶颈，开发出满足 QoS 要求的策略，用于部署
设计中。
用量分析因素主要有:用户数量及类型、活动和非活动用户、管理用户、使用模式、用户增长、用户事
务和用户/历史数据等。
使用案例 尽管使用案例已包含在用量分析中，但评估部署设计时，应参考使用案例，确保任何案例中
所揭示的问题在设计中得到处理或解决。
根据性能指标，对一些关键的使用案例进行研究，以确定在系统层次如何保证该要求得到实现的结构、
技术或方式。
服务级别协议 指定了最低性能要求以及未能满足此要求时必须提供的客户支持级别和程度，相当于设
计的底线(Bottom Line)。
成本 有必要设计2-3个软件部署方案，通过分析、比较，对资源优化，采用平衡策略，能够在业务约
束范围内达到业务要求，并获得成本最优化。
业务目标 是软件部署的最终目标，包括这些目标实现的业务要求或约束。软件部署设计的质量好坏，
最终取决于对满足业务目标的能力的评估。
除此之外，下面还要着重讨论可用性、可伸缩性和安全性的影响因素和规划策略，保证部署设计成功
。对可用性、可伸缩性和安全性等的验证，也是至关重要的。
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